MỤC LỤC

Lời giới thiệu 1

Chương 1: Lý luận chung về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động 1

1. Khái niệm về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động 3

1.1. Khái niệm về dịch vụ 3

1.2. Khái niệm về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động 3

2. Đặc điểm của dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động 4

3. Phân loại về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động 6

3.1.Dịch vụ “ thông tin, giải trí, thương mại” trên đầu số 1900xxxx 6

3.2. Dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên dịch vụ nhắn tin nhắn 7

3.3. Phân loại theo tính chất của dịch vụ. 8

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động 8

4.1. Môi trường bên trong: 9

4.1.1. Yếu tố về con người: 9

4.1.2. Yếu tố về tài chính 10

4.1.3. Yếu tố chi phí, giá thành và giá cước 10

4.1.4. Yếu tố Marketting 11

4.1.5. Quy trình cung ứng dịch vụ 12

4.2. Môi trường bên ngoài: 13

4.2.1. Môi trường vĩ mô 13

4.2.2. Môi trường vi mô 14

Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động của công ty phần mềm và truyền thông VASC 17

1. Tổng quan về công ty phần mềm và truyền thông VASC 17

1.1. Giới thiệu chung về công ty 17

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 19

2. Thực trạng cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di đông của công ty phần mềm và truyền thông VASC 20

2.1. Thực trạng cung cấp các dịch vụ trên mạng điện thoại di động của công ty phần mềm và truyền thông VASC 20

2.1.1. Dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên đầu số 8x99 và 99x và trên 1900xxx của VASC: 20

2.1.2. Các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động tại công ty phần mềm và truyền thông VASC 23

2.2. Tình hình cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động của công ty phần mềm và truyền thông VASC 25

2.2.1. Tình hình cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động của công ty VASC 25

2.2.2. Chất lượng dịch vụ tại công ty VASC: 27

2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty phần mềm và truyền thông trong giai đoạn 2004 – 2009 28

2.2.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 28

2.2.3.2. Kết quả kinh doanh một số dịch vụ tiêu biểu của công ty 29

3. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động của công ty phần mềm và truyền thông VASC 34

3.1. Một số thế mạnh của công ty 34

3.2. Một số khó khăn của công ty và nguyên nhân 35

Chương 3: Giải pháp về phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động của công ty phần mềm và truyền thông VASC 37

1. Dự báo xu hướng phát triển của dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động ở Việt Nam hiện nay 37

1.1. Khái quát về thị trường dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại tại Việt Nam 37

1.2. Dự báo xu hướng phát triển của dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động ở Việt Nam hiện nay 38

2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động của công ty phần mềm và truyền thông VASC 40

2.1. Nâng cao chất lượng về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động 40

2.2. Chú trọng đến đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên 41

2.3. Tập trung vào hoạt động Marketing và mở rộng thị trường 42

2.3.1. Tổ chức nghiên cứu thị trường 42

2.3.2. Chính sách về giá cước 42

2.3.3. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tuyên truyền, quan hệ công chúng 43

2.3.4. Gia tăng hoạt động khuyến mại dịch vụ giá trị gia tăng 46

2.3.5. Mở rộng các hoạt động hỗ trợ khách hàng 47

Kết luận 49

Danh mục tài liệu tham khảo 50