MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ.

1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ viễn thông và dịch vụ giá trị gia tăng 3

1.1.1 Dịch vụ 3

1.1.2 Dịch vụ viễn thông 5

1.1.3 Dịch vụ giá trị gia tăng 7

1.2 Phát triển dịch vụ 7

1.2.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ Servuction 7

1.2.2 Các chiến lược phát triển thị trường dịch vụ 9

1.2.3 Những yêu cầu khi lựa chọn và phát triển sản phẩm, dịch vụ 10

1.2.4 Các nhân tố tạo nên cơ hội phát triển dịch vụ 11

1.2.5 Nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm: 12

1.2.6 Thời điểm phát triển dịch vụ mới tại doanh nghiệp 13

1.2.7 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lưc chọn dịch vụ mới 14

1.3 Sự phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của ngành thông tin di động trong nước và trên thế giới 155

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHAI THÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG Ở CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE.

2.1 Khái quát về công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone và các dịch vụ, dịch vụ giá trị gia tăng mà Vinaphone đang cung cấp. 19

2.1.1 Tổng quan về Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone. 19

2.1.2 Các dịch vụ thông tin di động Vinaphone đang cung cấp: 28

2.1.3 Các dịch vụ giá trị gia tăng Vinaphone đang cung cấp: 29

2.1.4 Đánh giá tình hình doanh thu, sản lượng và kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian vừa qua: 35

2.2 Thực trạng khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng ở C.ty Vinaphone hiện nay 42

2.2.1 Cách thức khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng ở Công ty Vinaphone 42

2.2.2 Kết quả khai thác dịch vụ 47

2.2.3 Đánh giá thực trạng khai thác dịch vụ 54

CHƯƠNGIII : MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI CÔNG TY VINAPHONE

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tại Công ty Vinaphone: 62

3.1.1Các quan điểm phát triển 62

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông và dịch vụ giá trị gia tăng ở Công ty Vinaphone 63

3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tại Công ty Vinaphone 64

3.2.1 Căn cứ đề xuất giải pháp 64

3.2.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tại Công ty Vinaphone; 64

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO