MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I 2

CHƯƠNG I 3

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VÀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 3

1. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng 3

1.1. Sự hình thành ngân hàng 3

1.2. Lịch sử phát triển 5

2. Các dịch vụ ngân hàng 7

2.1. Các dịch vụ truyền thống 7

2.2. Các dịch vụ ngân hàng mới phát triển gần đây 10

3. Vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế hiện đại 18

CHƯƠNG 2 20

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VPBANK 20

1. Sự hình thành và phát triển của VPBank 20

2. Phát triển dịch vụ ngân hàng tại VPBank 23

2.1. Sự phát triển các dịch vụ ngân hàng ở VPBank 23

2.2. Các dịch vụ ngân hàng hiện có ở VPBank 29

2.2.1 Tiền gửi thanh toán 29

2.2.2 Tiền gửi tiết kiệm 31

2.2.3 Cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh và đời sống 37

2.2.4 Cho vay trả góp mua ôtô 40

2.2.5 Cho vay trả góp mua nhà, sửa chữa nhà 43

2.2.6 Cho vay hỗ trợ du học đi lao động nước ngoài 44

2.2.7 Một số dịch vụ khác 46

CHƯƠNG 3 48

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ 48

NGÂN HÀNG Ở VPBANK TRONG THỜI GIAN TỚI 48

1. Đẩy mạnh việc xây dựng và quảng bá hình ảnh ngân hàng 48

2. Thành lập bộ phận Quản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management 49

3. Triển khai một số dịch vụ mới 52

3.1. Internet Banking 54

3.2. Phone Banking 56

3.3. Call center 56

3.4. Mobile banking 57

3.5. Cho vay mua nhà chung cư 60

3.6. Liên kết với những website bán hàng trên Internet để cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến cho khách hàng có tài khoản tại VPBank 61

3.7. Quản lý ngân quỹ cho các doanh nghiệp nhỏ 62

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

LỜI MỞ ĐẦU

VPBank tên đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993. Sau 13 năm hoạt động, trải qua nhiều khó khăn thử thách, đến nay có thể nói VPBank đã bước đầu thành công trong việc xây dựng thương hiệu của mình.

Năm 2000 đánh dấu một chuyển biến quan trọng trong quá trình phát triển của VPBank. Đó là việc Hội đồng quản trị quyết định lựa chọn mục tiêu chiến lược của VPBank cho tới năm 2010 là xây dựng VPBank trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Việt Nam và trong khu vực. Khách hàng tiềm năng quan trọng nhất của VPBank sẽ là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể và phục vụ nhu cầu sinh hoạt tiêu dùng của dân cư. Việc xác định lại mục tiêu chiến lược nói trên là một quyết định táo bạo và kiên quyết của Hội đồng quản trị dựa trên những phân tích khoa học xác đáng. Xác định lại chiến lược, nhằm vào các đối tượng khách hàng chính, VPBank thiết kế lại toàn bộ các sản phẩm của mình và sắp xếp, chấn chỉnh lại toàn bộ bộ máy tổ chức để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đồng thời VPBank đã không ngừng cải tiến phong cách phục vụ, tích cực nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để đưa ra các sản phẩm dịch vụ đa dạng và có tính cạnh tranh cao.

Thực tế đã chứng minh rằng định hướng phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ của VPBank là hoàn toàn đúng đắn. Năm 2005 VPBank đã chính thức thoát khỏi tình trạng kiểm soát đặc biệt. Vượt qua giai đoạn khủng hoảng kéo dài (1997 – 2004), VPBank đã vươn lên khẳng định được mình với uy tín thương hiệu ngày càng vững mạnh, tình hình tài chính lành mạnh và chất lượng hoạt động được kiểm soát tốt. Kết thúc năm tài chính 2005, tỷ lể chia cổ tức của VPBank đạt 20%. Có thể nói VPBank đang hoàn thiện trên từng bước tiến của mình.

Tuy đã đạt được những thành công đáng khích lệ nhưng để vươn tới vị trí ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam thì VPBank còn rất nhiều việc phải làm đặc biệt là trong thời gian sắp tới, khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO, mở cửa hoàn toàn thị trường tài chính cho các ngân hàng nước ngoài…

Sau 15 tuần thực tập tại VPBank, với mục đích tìm hiểu các hoạt động thực tế và các dịch vụ của một ngân hàng em đã hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài: “Một số giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng tại VPBank”.