Lời mở đầu

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang là mối quan tâm của ngân hàng thương mại Việt Nam trong xu thế phát triển và hội nhập ngày nay. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường dịch vụ ngân hàng có nhiều tiềm năng chưa được khai thác, đòi hỏi ngân hàng phải nghiên cứu chính sách, xây dựng các giải pháp phát triển phù hợp với chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của mình.

Gia Lai là tỉnh miền núi còn gặp nhiều khó khăn nhưng không phải là không có điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ khi mà tốc độ phát triển kinh tế kinh tế trong thời gian qua tương đối cao và xu hướng đô thị hóa đang phát triển mạnh trên khắp các địa bàn của tỉnh Gia Lai. Ngân hàng thương mại trên địa bàn đã nhận thức được vai trò quan trọng của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong điều kiện hoạt kinh doanh ngân hàng ngày nay nên đã triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Với những ý nghĩa thực tiễn nên trên, kết hợp với lý luận được học tập và nghiên cứu, cá nhân tôi chọn đề tài “Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Gia Lai“ cho luận văn tốt nghiệp. Nội dung luận văn không mới nhưng mang tính thời sự cao trong điều kiện cạnh tranh trên thị trường kinh doanh ngân hàng hiện nay và các điều kiện để ngân hàng Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế đang trở nên hiện thực.

Nội dung luận văn nghiên cứu lý luận liên quan đến hoạt động ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại, trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á và Nhật Bản có điều kiện tương đồng với Việt Nam, phân tích thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ và thực trạng hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại ở Việt Nam và trên địa bàn tỉnh Gia Lai. Từ lý luận và thực tiễn được nghiên cứu, luận văn đề xuất một số phương hướng và giải pháp chủ yếu cho quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Gia Lai trong thời gian tới.

Mục đích của luận văn là cung cấp kiến thức liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phác họa bức tranh tổng thể về thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ và hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại Việt Nam và ở Gia Lai. Đồng thời đưa ra một số giải pháp chủ yếu để thúc đẩy hoạt động kinh doanh bán lẻ của ngân hàng nhằm khai thác hết tiềm năng và thế mạnh của thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên địa bàn.

Để giải quyết các nội dung đề cập nêu trên, ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được kết cấu thành 3 phần chính gồm:

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH GIA LAI

CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH GIA LAI