mục lục

Lời mở đầu 1

Chương I 3

Phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân 3

Những vấn đề mang tính lý luận 3

1.1. NHTM và các dịch vụ chủ yếu của NHTM. 3

1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại. 3

1.1.2.Vai trò của ngân hàng thương mại . 4

1.1.3. Các dịch vụ chủ yếu của NHTM. 6

1.2. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng cá nhân. 10

1.2.1. Các dịch vụ ngân hàng cá nhân. 10

1.2.2. Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng cá nhân. 21

1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng cá nhân. 25

1.3. Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng cá nhân. 28

1.3.1. Những tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng cá nhân. 28

1.3.2. Những nhân tố tác động đến dịch vụ ngân hàng cá nhân. 30

Chương II 35

Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng ngoại thương Việt Nam 35

2.1. Khái quát về NHNTVN. 35

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. 35

2.1.3. Các hoạt động kinh doanh cơ bản của NHNTVN. 37

2.2. Sự ra đời và phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân của NHNTVN. 41

2.3. Thực trạng dịch vụ ngân hàng cá nhân tại NHNTVN. 43

2.3.1. Hệ thống kênh phân phối. 43

2.3.2. Tình hình kinh doanh một số dịch vụ ngân hàng cá nhân cơ bản. 45

2.4. Đánh giá chung việc phát triển các dịch vụ ngân hàng cá nhân tại NHNT. 57

2.4.1. Kết quả đạt được. 57

2.4.2. Hạn chế của dịch vụ ngân hàng cá nhân tại NHNTVN. 61

2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế trên. 66

Chương III 75

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân tại NHNTVN. 75

3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân của NHNTVN. 75

3.1.1. Xu thế phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân. 75

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân của NHNTVN. 76

3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân tại NHNTVN. 78

3.2.1. Đổi mới cơ cấu phòng ban nghiệp vụ phục vụ khách hàng cá nhân. 78

3.2.2. Hoàn thiện mạng lưới cung cấp dịch vụ ngân hàng cá nhân 79

3.2.3. Phát triển sản phẩm dịch vụ mới. 80

3.2.4. Hoàn thiện các quy chế nghiệp vụ cho việc cung ứng dịch vụ ngân hàng cá nhân. 83

3.2.5. Hoàn thiện cơ sở kỹ thuật hạ tầng và công nghệ xử lí cung cấp dịch vụ ngân hàng cá nhân. 85

3.2.6. Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho dịch vụ ngân hàng cá nhân. 86

3.2.7. Tăng cường hoạt động marketing. 87

3.2.8. Tăng cường tính an toàn bảo mật cho các giao dịch. 89

3.3. Kiến nghị. 89

3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ. 89

3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước. 91

Kết luận 94