Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368

Luận văn tốt nghiệp Đỗ Thị Thu Thuỷ

Lớp Ngân hàng 42B

Mục lục

Lời mở đầu 1

Chương I 3

Tổng quan về dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế. 3

I. Tổng quan về ngân hàng thương mại 3

1. Khái niệm về ngân hàng 3

2. Chức năng của các ngân hàng thương mại 4

3. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 4

II. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng hiện đại 5

1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng hiện đại (DVNHHĐ) 5

2. Sự phân biệt giữa dịch vụ ngân hàng truyền thống( DVNHTT) và dịch vụ ngân hàng hiện đại( DVNHHĐ ) 7

3. Sự cần thiết phát triển DVNHHĐ của NHTM ở Việt Nam 9

3.1 Những lợi ích của việc phát triển DVNHHĐ 9

3.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại là một xu thế tất yếu 11

4. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại 13

4.1 Nhóm dịch vụ thanh toán 13

4.1.1 Các công cụ thanh toán 13

4.1.1.1 Các công cụ thanh toán truyền thống 13

4.1.1.2 Công cụ thanh toán hiện đại 14

4.1.2. Các phương thức thanh toán 16

4.2 Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử( DVNHĐT) 19

4.2.1 DVNHĐT qua hệ thống máy rút tiền tự động( ATM- Automatic Teller Machine) 19

4.2.2 DVNHĐT qua điện thoại( Telephone banking) 21

4.2.3 Dịch vụ ngân hàng qua máy tính cá nhân( PC- banking) 21

4.2.4 Dịch vụ ngân hàng tại nhà( Home Banking) 21

4.2.5 Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet- Banking) 21

5. Các nhân tố ảnh hưởng tới khả năng phát triển DVNHHĐ 22

5.1 Nhóm nhân tố ngoài ngân hàng thương mại 22

5.1.1. Môi trường kinh tế: 22

5.1.2. Môi trường khoa học, kỹ thuật công nghệ 22

5.1.3. Môi trường chính trị, pháp luật 23

5.1.4. Nhân tố khác 24

5.2 Nhóm nhân tố về phía ngân hàng thương mại 25

Chương II 28

Thực trạng dịch vụ ngân hàng hiện đại tại các NHTM Việt Nam và SGDI- BIDV 28

I. Thực trạng DVNHHĐ của các NHTM ở Việt Nam hiện nay 28

1. Thực trạng DVNHHĐ của các NHTM ở Việt Nam 28

2. Đánh giá thực trạng DVNHHĐ của các NHTM Việt Nam 33

2.1 Những kết quả đã đạt được 33

2.2 Những mặt còn tồn tại và nguyên nhân 34

2.2.1 Những hạn chế còn tồn tại 34

2.2.1.1 Về dịch vụ thanh toán nội địa 35

2.2.1.2 Về các dịch vụ ngân hàng điện tử 36

2.2.2 Những nguyên nhân dẫn tới hạn chế trên 41

II. Thực trạng DVNHHĐ ở Sở giao dịch I- Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 43

1. Giới thiệu về Sở giao dịch I- Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ( SGDI- BIDV ) 43

1.1. Lịch sử hình thành. 43

1.2. Hoạt động kinh doanh của SGDI- BIDV 44

1.2.1. Hoạt động huy động vốn 45

1.2.2. Hoạt động tín dụng46

1.2.3. Hoạt động dịch vụ 48

2. Thực trạng DVNHHĐ ở SGDI- BIDV 49

2.1 Thực trạng dịch vụ ngân hàng hiện đại ở SGDI-BIDV 49

2.2 Đánh giá công tác phát triển DVNHHĐ của SGDI- BIDV 58

Chương III 63

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở các Ngân hàng thương mại Việt Nam 63

(Nghiên cứu tại Sở giao dịch I - NHĐT&PTVN) 63

I. Giải pháp phát triển DVNHHĐ chung cho các NHTM Việt Nam 63

1. Nhóm giải pháp về cơ chế chính sách và cơ sở pháp lý cho hoạt động DVNHHĐ 63

2. Nhóm giải pháp hiện đại hóa công nghệ ngân hàng 65

3 Nhóm giải pháp khuyến khích mở và sử dụng tài khoản cá nhân. 68

4. Nhóm giải pháp Marketing 69

5. Nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên 72

II. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Sở giao dịch I- NHĐT&PTVN 73

1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Sở giao dịch I- NHĐT&PTVN 73

2. Giải pháp đối với SGD I - BIDV về phát triển DVNHHĐ 74

2.1. Hoàn thiện hơn nữa các cơ chế chính sách có liên quan đến DVNHHĐ 75

2.2. Tiếp tục hoàn thiện dự án hiện đại hóa ngân hàng đồng thời không ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông tin, trang thiết bị cơ sở vật chất cho SGD I - BIDV 75

2.3. Nhóm giải pháp Marketing để phát triển DVNHHĐ 76

2.4. Không ngừng nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên về nghiệp vụ, tin học và ngoại ngữ 78

2.5. Một số giải pháp hỗ trợ khác 78

III. Kiến nghị 78

1. Một số kiến nghị với Chính phủ và các cơ quan có liên quan 78

2. Một số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam 80

Kết luận 83

Danh mục tài liệu tham khảo 84