MỤC LỤC

Trang phụ bìa

Mục lục

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục các bảng biểu và hình

PHẦN MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ HOMEBANKING

1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 3

1.1.1 Dịch vụ ngân hàng 3

1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 4

1.2 Các hình thái biểu hiện dịch vụ ngân hàng điện tử 4

1.2.1 Website quảng cáo ( Brochure-Ware )5

1.2.2 Thương mại điện tử ( E-commerce )5

1.2.3 Quản lý điện tử ( E- business ) 5

1.2.4 Ngân hàng điện tử ( E-bank ) 5

1.3 Các yếu tố cần thiết cho dịch vụ ngân h àng điện tử ở Việt Nam 6

1.3.1 Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin 6

1.3.2 Chứng từ điện tử 8

1.3.3 An toàn thông tin trên mạng 9

1.3.4 Yếu tố con người11

1.4 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 12

1.4.1 Call center 12

1.4.2 Ngân hàng qua điện thoại ( Phone banking ) 12

1.4.3 Ngân hàng qua mạng di động ( Mobile banking ) 13

1.4.4 Ngân hàng tại nhà ( Homebanking ) 13

1.4.5 Ngân hàng trên mạng Internet ( Internet Banking ) 14

1.4.6 Kiosk Ngân hàng 14

1.5 Giới thiệu chung về dịch vụ Homebanking 14

1.5.1 Các dịch vụ chương trình Homebanking cung cấp cho khách hàng 14

1.5.2 Lợi ích, rủi ro trong quá trình phát triển và sử dụng dịch vụ Homebanking 15

1.5.2.1 Lợi ích của dịch vụ Homebanking 15

1.5.2.2 Những rủi ro về phía ngân hàng khi cung ứng dịch vụ Homebanking 16

1.5.3 Thực tiễn cung cấp và sử dụng dịch vụ Homebanking ở Việt Nam 19

Kết luận chương 1 21

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ HOMEBANKING TẠI

NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

2.1 Khái quát quá trình hình thành và phát tri ển của Ngân hàng Đầu Tư và Phát

Triển Việt Nam 22

2.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt

Nam23

2.3 Tình hình thực hiện dịch vụ Homebanking tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát

Triển Việt Nam 25

2.3.1 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động cung cấp v à sử dụng dịch vụ Homebanking25

2.3.2 Tổng quan về chương trình BIDV Homebanking 26

2.3.3 Điều kiện khách hàng sử dụng dịch vụ Homebanking 27

2.3.4 Qui trình thực hiện giao dịch từ chương trình Homebanking.27

Về phía khách hàng: 27

2.3.4.1 Các thiết bị cần thiết trong sử dụng dịch vụ Homebanking 27

2.3.4.2 Ký kết Hợp đồng sử dụng dịch vụ 28

2.3.4.3 Các thành viên sử dụng dịch vụ Homebanking 29

2.3.4.4 Truy cập lần đầu vào chương trình 29

2.3.4.5 Quá trình thực hiện giao dịch 30

2.3.4.6 Tạo lập, phê duyệt lệnh thanh toán gửi ngân hàng 31

2.3.4.7 Tạo lập phê duyệt điện tra soát tại khách hàng 33

2.3.4.8 Giao dịch vấn tin tài khoản 33

2.3.4.9 Giao dịch vấn tin thông tin ngân hàng 34

2.3.4.10 In các báo cáo 34

2.3.4.11 Soạn điện offline34

Về phía Ngân Hàng 36

2.3.4.12 Cài đặt phần mềm sử dụng chương trình Homebanking cho khách hàng 36

2.3.4.13 Thực hiện các lệnh yêu cầu thanh toán do khách hàng gửi đến qua chương

trình Homebanking 36

2.4 So sánh những tiện ích của dịch vụ Homebanking giữa BIDV v à các ngân hàng thương mại cổ phần khác 37

2.5 Thực trạng về dịch vụ Homebanking tại Ngâ n hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam 38

2.5.1 Số liệu thống kê qua Phiếu tham khảo ý kiến khách h àng về mức độ quan tâm của khách hàng đến dịch vụ Homebanking tại BIDV 38

2.5.2 Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Homebanking tại BIDV 40

2.6 Những thuân lợi và khó khăn của BIDV khi tham gia cung cấp dịch vụ

Homebanking41

2.6.1 Thuận lợi của BIDV khi tham gia cung cấp dịch vụ Homebanking 41

2.6.2 Khó khăn của BIDV khi tham gia cung cấp dịch vụ Homebanking. 42

2.7 Đánh giá chung về những thành tựu và tồn tại trong việc thực hiện dịch vụ Homebanking tại BIDV 43

2.7.1 Những thành tựu đạt được trong việc ứng dụng dịch vụ Homebanking tại BIDV 43

2.7.2 Những tồn tại trong việc ứng dụng dịch vụ Homebanking tại BIDV 45

Kết luận chương 2 .47

CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HOMEBANKING TẠI

NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

3.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam48

3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Homebanking tại ngân h àng Đầu Tư và Phát

Triển Việt Nam.49

3.2.1 Giải pháp về công nghệ 50

3.2.1.1 Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư công nghệ hiện đại50

3.2.1.2 Đẩy mạnh việc liên kết với các ngân hàng trong và ngoài nước, với các nhà sản

xuất công nghệ 51

3.2.1.3 Giải pháp về bảo mật dữ liệu trong dịch vụ Homebanking 52

3.2.2 Giải pháp về dịch vụ 54

3.2.2.1 Giải pháp tăng cường tuyên truyền để khuyến khích sự tiếp cận v à sử dụng dịch

vụ Homebanking của mọi đối tượng khách hàng 54

3.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 55

3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành và phát triển nguồn nhân lực.56

3.2.4 Các giải pháp khác 58

3.2.4.1 Phát triển dịch vụ Homebanking ở các tỉnh nh ư Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ 58

3.2.4.2 Giảm thiểu tối đa chi phí sử dụng dịch vụ Homebanking 59

3.2.4.3 Đa dạng hóa các dịch vụ sử dụng trong chương trình Homebanking.59

3.2.5 Kiến nghị với cơ quan chức năng 60

3.2.5.1 Kiến nghị đối với Nhà Nước 60

3.2.5.2 Kiến nghị đối với Ngân Hàng Nhà Nước 61

Kết luận chương 3 63

KẾT LUẬN 64

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤ