MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 2

MỤC LỤC 3

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN 6

DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU 7

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ 7

MỞ ĐẦU 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Tình hình nghiên cứu 2

3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

5. Phương pháp nghiên cứu 3

6. Dự kiến những đóng góp mới của luận văn 3

7. Bố cục của luận văn 4

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NHTM 5

1.1. Ngân hàng thương mại và vai trò của ngân hàng thương mại 5

1.1.1 Ngân hàng thương mại 5

1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại trong nền kinh tế 5

1.2. Dịch vụ ngân hàng của NHTM 6

1.2.1 Dịch vụ và các đặc trưng cơ bản của dịch vụ 6

1.2.2 Dịch vụ ngân hàng 8

1.2.3 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng của NHTM 14

1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại 16

1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng 16

1.3.2 Các tiêu thức phản ánh mức độ phát triển dịch vụ NHTM 17

1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ NHTM 19

Chương 2: THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ CỦA NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 26

2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) 26

2.2. Thực trạng dịch vụ của NHTMCPCT 35

2.2.1 Dịch vụ huy động vốn 35

2.2.2 Dịch vụ tín dụng 39

2.2.3 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 43

2.2.4 Dịch vụ thanh toán 45

2.2.5 Dịch vụ kiều hối và séc du lịch 48

2.2.6 Dịch vụ thẻ 50

2.2.7 Dịch vụ quản lý vốn 54

2.2.8 Dịch vụ ngân hàng bảo hiểm 55

2.2.9 Dịch vụ Internet Banking 55

2.2.10 Dịch vụ Home Banking và dịch vụ SMS Banking 57

2.2.11 Dịch vụ cho thuê két sắt và bảo quản giấy tờ có giá 58

2.3. Những thuận lợi, khó khăn, những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại trong phát triển dịch vụ của NHTMCPCT 59

2.3.1 Những thuận lợi của NHTMCPCT trong việc phát triển dịch vụ 59

2.3.2 Những khó khăn của NHTMCPCT trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ…………….. 62

2.3.3 Những kết quả đạt được 65

2.3.4 Những hạn chế còn tồn tại 67

2.3.5 Nguyên nhân của sự hạn chế 69

Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 71

3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của NHTMCPCT 71

3.1.1 Định hướng phát triển chung của NHTMCPCT 71

3.1.2 Định hướng, chiến lược phát triển dịch vụ của NHTMCPCT 73

3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ của NHTMCPCT 77

3.2.1 Giải pháp chung phát triển dịch vụ của NHTMCPCT 77

3.2.2 Các giải pháp cụ thể phát triển dịch vụ của NHTMCPCT 80

3.3. Kiến nghị 96

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 96

3.1.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 97

3.3.3 Kiến nghị với các ban ngành liên quan 100

KẾT LUẬN 102

TÀI LIỆU THAM KHẢO 104