Trường Đại học Quản lý và Kinh doanh Hà nội   Luận văn tốt nghiệp

                                         Mở đầu

Du lịch là sứ giả của hoà bình, hữu nghị và hợp tác giữa các quốc gia, các dân tộc. Du lịch ngày càng có vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế của nhiều nước trên thế giới. Ở Việt Nam, Đảng và Nhà nước rất quan tâm đến hoạt động phát triển du lịch và đưa lên trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế của đất nước.

Trong quá trình phát triển mỗi ngành kinh tế sẽ có mối quan tâm khác nhau. Đối với ngành du lịch, mối quan tâm hàng đầu của mọi Công ty du lịch là khách du lịch, khách du lịch sẽ là trung tâm, cơ sở của mọi Công ty đề ra kế hoạch kinh doanh của mình. Hoạt động thu hút khách nhằm giữ được khách hàng và mở rộng thị trường khách hơn nữa luôn được các Công ty lữ hành chú trọng phát triển.

Nghiên cứu, tìm hiểu đặc điểm cũng như xu hướng tiêu dùng du lịch của thị trường khách, phân tích thực trạng thu hút khách của Công ty mình, và đưa ra các giải pháp nhằm duy trì, mở rộng thị trường khách là những mục tiêu, công việc rất quan trọng và cần thiết của Công ty để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Công ty du lịch và dịch vụ thương mại Bắc Á kinh doanh lữ hành, dịch vụ vận chuyển khách, đã đang và có đủ điều kiện và khả năng để khai thác thị trường khách này.

Xuất phát từ những mục tiêu trên và quá trình thực tập tại Công ty, tìm hiểu kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm (1999-2001), cùng với kiến thức được trang bị ở Nhà trường em đã chọn đề tài:

" Thực trạng và mét sè giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường khách du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Bắc Á"

Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu như phương pháp pháp duy vật biện chứng, phương pháp phát hiện mâu thuẫn và giải quyết mâu thuẫn, phương pháp kết hợp giữa lý luận và thực tiễn, phương pháp phân tích so sánh, phương pháp trao đổi với các chuyên gia...

Nội dung luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận, bao gồm ba chương :

CHƯƠNG 1 : Cơ sở lý luận về thị trường khách du lịch .

CHƯƠNG 2 : Thực trạng duy trì và mở rộng thị trường khách du lịch của

                       Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Bắc Á.

CHƯƠNG 3 : Mét sè giải pháp để duy trì và mở rộng thị trường khách Công

                      ty thương mại và dịch vụ du lịch Bắc Á.

Tuy nhiên, do trình độ và kinh nghiệm còn hạn chế nên luận văn này không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong được sự góp ý của thầy, cô giáo, các bạn và quý Công ty.

Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Bá Lâm cùng các thầy cô trong khoa, đã hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành luận văn này.

Sinh viên: Hà Sơn Bình                Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Bá Lâm