Trong những năm vừa qua, Việt Nam cũng như trên thế giới đó diễn ra rất nhiều sự kiện ảnh hưởng đến du lịch theo cả xu hướng tích cực và tiêu cực. Tuy nhiên để thực hiện được: “Chiến lược phát triển du lịch” của Thủ tướng chính phủ đó phờ duyệt ngày 22 tháng 7 năm 2002, là đưa Việt Nam thành quốc gia phát triển về du lịch, ngành du lịch Việt Nam vẫn đạt được rất nhiều thành tích, vượt nhiều chỉ tiêu đặt ra, thụng qua việc thực hiện chương trỡnh “Hành động quốc gia về du lịch”. Nhờ vậy mà cứ mỗi năm lượng khách quốc tế đến với Việt Nam ngày một tăng lên đáng kể. Cụ thể là:

- Năm 2004 lượng khách quốc tế đến Việt Nam là 2.928.849 lượt

khỏch.

- Năm 2005 lượng khách quốc tế đến Việt Nam là 3.467.757 lượt khách tăng so với năm 2004 là 18,4%.

- Năm 2006 lượng khách quốc tế đến Việt Nam là 3.583.486 lượt khách tăng so với năm 2004 là 22,35%.

- Năm 2007 lượng khách quốc tế đến Việt Nam là 4.228.513 lượt khách tăng so với năm 2004 là 44,37%.

Để thu hút lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng lên như vậy, thỡ một trong những biện phỏp quan trọng cần phải thực hiện, đó là: Nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Và đó có một chuyên gia về thương hiệu đó từng núi rằng: một quốc gia khụng thể xõy dựng thương hiệu cho một ngành mà nó phải dựa trên sự xây dựng của các doanh nghiệp tổ chức trong ngành đó, quốc gia đó chỉ có vai trũ đóng góp, hỗ trợ các doanh nghiệp, tổ chức đó mà thôi. Chính vỡ vậy theo em việc nõng cao chất lượng dịch vụ luôn luôn là nhiệm vụ hàng đầu với bất kỳ một tổ chức doanh nghiệp nào. Với khách sạn cũng vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ phải đặt lên nhiệm vụ hàng đầu. Đặc biệt do sản phẩm của khách sạn chủ yếu là dịch vụ nên chất lượng rất khó đánh giá, nó đũi hỏi luụn đảm bảo yếu tố thỏa món sự mong đợi của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của khỏch sạn.

Phần nội dung được trình bày trong 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận chung về chất lượng phục vụ Buồng.

Chương II: Thực trạng chất lượng phục vụ buồng tại Khách sạn du lịch TháI Bình.

Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng phục vụ Buồng ở Khách sạn du lịch Thái Bình.