Bỏo cỏo thực hành                            Khoa Du lịch

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU              3

CHƯƠNG 1              6

CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH              6

VÀ KHÁCH DU LỊCH              6

1.1.              Du lịch là gì?              6

1.2. Kinh doanh lữ hành              9

1. 2. 1 . Định nghĩa kinh doanh lữ hành và phừn loại kinh doanh lữ hành              9

1.2.1.1. Một số tình hình chung về du lịch, lữ hành              9

1.2.1.2. Định nghĩa kinh doanh lữ hành              12

1.2.1.3. Phừn loại kinh doanh lữ hành              13

1.2.1.4. Định nghĩa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành              16

1.2.1.5. Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành              18

·              Dịch vụ trung gian              19

·              Cỏc sản phẩm khỏc              20

1.3.              Khỏch du lịch              20

1.3.1.              Khỏi niệm khỏch du lịch              20

1.3.1.1.              Định nghĩa của cỏc tổ chức quốc tế về khỏch du lịch.              21

1.3.1.2.              Định nghĩa về khỏch du lịch của Việt Nam              23

1.3.2.              Thị trường khỏch của kinh doanh lữ hành              24

1.3.2.1.              Nguồn khỏch của kinh doanh lữ hành              24

1.3.2.2. Phừn loại khỏch theo động cơ của chuyến đi              24

1.3.2.3.Phân loại khách theo hình thức tổ chức của chuyến đi              24

1.3.3. Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiờu dựng du lịch của khỏch              25

1.3.3.1.Nhóm yếu tố văn húa              25

1. 3. 3. 2. Nhóm yếu tố xã hội              25

1. 3. 3. 3.Nhóm yếu tố cá nhân              26

1. 3. 3. 4. Cỏc yếu tố từm lý              26

Chương 2              26

THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CễNG TY              26

2.1.              Thực trạng ngành du lịch Việt Nam              26

Lượng khỏch quốc tế đến Việt Nam tăng              27

2.2.              Kết quả hoạt động kinh doanh của đơn vị              27

2.2.1.              Đặc điểm về thị trường khỏch:              27

2.2.2.              Đặc điểm về các nhóm du khách.              29

2.2.2.1.              Nhóm du khách theo lứa tuối:              29

2.2.2.2.              Nhóm du khỏch theo chừu lục:              30

2.2.2.3.              Nhóm du khách theo nghề nghiệp:              31

2.2.3.              Kết quả hoạt động kinh doanh              33

Chương 3              35

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ              35

KINH DOANH CỦA CễNG TY              35

   3. 1. Nâng cấp trang Website về công ty              35

3.2. Cỏc giải phỏp về Marketing              36

3.2.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing              36

3.2.2. Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing một cách có kế hoạch.              38

3.2.3. Thiết kế về mặt chiến lược của Công ty              38

3.2.4. Hoàn thiện cỏc chiến lược Marketing – Mix              41

3.3. Cỏc giải phỏp về quản trị nguồn nhừn lực              48

3.3.1. Các công việc chung              48

3.3.2. Kiến thức về sản phẩm của doanh nghiệp              48

3.3.3. Về định mức lao động              49

3.3.4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty              49

3.3.5. Tạo động lực cho người lao động.              50

3.6. Cỏc kiến nghị và đề xuất với Sở du lịch              51

TÀI LIỆU THAM KHẢO              53

Đỗ Phương ThanhLL                            Lớp: DLA1 - 08