I. i. Cơ sở lý luận chung

1. 1. Một số lý thuyết chung

A. 1.1 Lịch sử phát triển của quản trị chất lượng.

· Lị● Khái niệm chất lượng

Phạm tr● Khái niệm quản trị chất lượng:

Quản tr- chất lượng là số một, là trên hết:

Cạnh t- con người – yếu tố cơ bản số 1 trong quản trị chất lượng :

ii. Thực trạng của QTCL sản phẩm trong công ty Viễn thông FPT

1. 1. Giới thiệu khái quát về công ty FPT

2. Thực trạng của công ty áp dụng hai đặc trưng cơ bản của QTCL

1. - Áp dụng Chất lượng

Hiện nake - kết quả đạt được:

· Đạt chứng chỉ ISO - 9001, chứng chỉ bảo mật thông tin BS7799-2-2002.

· Là công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ bảo mật thông tin ISO 27001 năm 2007.

· Mở rộng thành công chứng chỉ ISO 27001 cho các mảng kinh doanh BPO và Data center vào tháng 3/2009.

· Được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn mới nhất ISO 9001-2008 vào tháng 7/2009.

· Dự kiến lấy chứng chỉ ISO 20000 cho mảng Data Center trong năm 2010.

· FPT IS thực hiện chặt chẽ và hiệu quả Quy trình quản trị dự án với tất cả các mảng phần mềm, ERP, tích hợp.

2. - Con người

Sau đây l iii. Giải pháp khả thi để áp dụng hiệu quả đặc trưng của QTCL trong công ty FPT

1. 1. Giải pháp về chất lượng:

2. Giải 2. giải pháp về con người

a. Thiết - lập nhóm chất lượng

b. Tăng - tăng cường công tác đào tạo về chất lượng của cán bộ công nhân viên

- Đào