MỤC LỤC

Chương 1 : Cơ sở lí luận về chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng 2

1. Chất lượng 2

1.1. Khái niệm về chất lượng 2

1.2. Đặc điểm của chất lượng 3

1.3. Vai trò của việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm 3

1.4. Một số nhận thức sai lầm về chất lượng 4

2. Quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 6

2.1. Khái niệm, mục đích và nhiệm vụ của quản trị chất lượng 6

2.2. Mô hình quản trị chất lượng ISO 9000 7

2.2.1. Khái quát về tiêu chuẩn ISO 9000 7

2.2.2. Nguyên tắc quản trị theo quá trình 7

2.2.3. Yêu cầu 9

2.2.4. Quá trình xây dựng và áp dụng 10

2.2.5. Lợi ích 11

Chương 2 : Thực trạng chất lượng sản phẩm và việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam 12

1. Tình hình chất lượng sản phẩm trong những năm qua 12

1.1. Giai đoạn trước Hội Nghị chất lượng lần1 ( tháng 8/1945 ) 12

1.2. Tình hình chất lượng sản phẩm sau những năm áp dụng ISO 9000 12

2. Quá trình xây dựng, áp dụng thực hiện ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam 13

2.1. Quá trình thực hiện quản trị định hướng chất lượng ở các doanh nghiệp nước ta trong thời gian qua 13

2.1.1. Tình hình chung 13

2.1.2. Tình hình cụ thể ở các doanh nghiệp 15

2.2. Ưu nhược điểm và nguyên nhân 17

2.2.1. Ưu điểm và nguyên nhân 17

2.2.2. Nhược điểm và nguyên nhân 18

3. Kinh nghiệm áp dụng ISO 9000 ở một số doanh nghiệp 19

Chương 3 : Các giải pháp nhằm áp dụng quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam 21

1. Các giải pháp quản lí Nhà nước về chất lượng 21

1.1. Xây dựng, công bố các văn bản pháp qui về quản trị chất lượng 21

1.2. Tiến hành các hoạt động quản lí đo lường, kiểm tra, thanh tra, giám sát chất lượng 21

1.3. Đẩy mạnh công tác tư vấn về quản trị chất lượng 22

2. Các giải pháp đối với doanh nghiệp 22

Kết luận 24

Tài liệu tham khảo 25