MỤC LỤC

LỜI GIỚI THIỆU

Chương I : Cơ sở lí luận về quản trị chất lượng 6-sigma.

I. Khái niệm về Six Sigma 4

1. Sig-sixma là gì ? 4

2.Cấp độ của Six- Sigma 4

3. Tiêu chuẩn Six Sigma 5

4. Sự khác biệt giữa Six- Sigma với các phương pháp khác 5

II. Các phương pháp thực hiện 6-sigma 6

1. DMAIC 6

1.1. Lập kế hoạch 6

1.2. Tiến trình thực hiện DMAIC: 8

1.3. Một số công cụ sử dụng trong Six Sigma 11

2. DFSS: 12

2.1. DFSS là gì ? Thiết kế quy trình 6-sigma 12

2.2. DMADV và DMADOV 13

2.2. DCCDI 13

2.3. IDOV 14

2.4. DMEDI 14

III. Lợi ích từ thực hiện 6- Sigma 14

1. Giúp giảm chi phí sản xuất. 14

2. Giúp giảm chi phí quản lý. 14

3. Góp phần làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng. 15

4. Làm giảm thời gian chu trình sản xuất 15

5. Giúp doanh nghiệp giao hàng đúng hẹn. 15

6. Giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất, dịch vụ: 16

7. Góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trong văn hóa công ty. 16

IV.Triển khai 6-sigma: 16

1Triển khai Six Sigma 16

2. Các bước thiết lập năng lực Six Sigma trong tổ chức 17

3. Yếu tố tiên quyết để triển khai thành công 17

3.1. Cam kết của Lãnh đạo cấp cao 17

3.2. Những câu hỏi đầu tiên trước khi quyết định đeo đuổi Six Sigma 17

3.3 Chọn lựa và đào tạo đúng người 17

3.4 Chi phí cho các dự án Six Sigma 17

Chương II: Thực trạng và hướng phát triển quản trị chất lượng 6-sigma trong doanh nghiệp Việt Nam.

I. Thực trạng 18

II. Ưu điểm 22

III. Hạn chế 22

IV.Hướng phát triển mới của Six Sigma 24

1. Giới thiệu 24

2. Những thành phần quan trọng trong Six Sigma mới 24

Kết luận

Tài liệu tham khảo :