MỤC LỤC

Trang

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục bảng biểu, hình vẽ

Lời mở đầu 1

Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong các doanh nghiệp 3

1.1. Chất lượng sản phẩm 3

1.1.1. Khái niệm sản phẩm và chất lượng sản phẩm 3

1.1.2. Các thuộc tính của chất lượng sản phẩm 4

1.1.3. Vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm 6

1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 8

1.1.4.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài 8

1.1.4.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp 11

1.2. Quản lý chất lượng sản phẩm 12

1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng sản phẩm 12

1.2.2. Vai trò của quản lý chất lượng sản phẩm 14

1.2.3. Nội dung của công tác quản lý chất lượng sản phẩm 14

1.2.3.1. Hoạch định chất lượng (Plan) 14

1.2.3.2. Tổ chức thực hiện (Do) 15

1.2.3.3. Kiểm tra (Check) 16

1.2.3.4. Hoạt động điều chỉnh và cải tiến (Action) 17

1.2.4. Các nguyên tắc quản lý chất lượng 18

1.2.5. Một số công cụ để quản lý chất lượng 20

1.3. Quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 22

1.3.1. Hệ thống quản lý chất lượng 22

1.3.1.1. Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 22

1.3.1.2. Yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng 22

1.3.1.3. Chức năng của hệ thống quản lý chất lượng 23

1.3.1.4. Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng 23

1.3.2. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 24

1.3.2.1. ISO và quá trình hình thành Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000… 24

1.3.2.2. Cấu trúc của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 25

1.3.2.3. Vai trò và lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000:2000 trong hoạt động sản xuất kinh doanh 26

1.3.2.4. Các bước áp dụng ISO 9000:2000 27

1.3.2.5. Giới thiệu khái quát các điều khoản trong ISO 9001:2000. 29

Chương 2: Thực trạng của công tác quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 tại Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng HUD1 31

2.1. Khái quát chung về Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng HUD1 31

2.1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty 31

2.1.1.1. Quá trình hình thành 31

2.1.1.2. Các bước phát triển 32

2.1.2. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 34

2.1.2.1. Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 34

2.1.2.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức 35

2.1.2.3. Đặc điểm quy trình sản xuất kinh doanh 38

2.1.2.4. Đặc điểm sản phẩm của Công ty 42

2.2. Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn

ISO 9000:2000 của Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng HUD1 43

2.2.1. Thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty 43

2.2.2. Hệ thống tổ chức quản lý chất lượng của Công ty 44

2.2.3. Hệ thống văn bản quy định và hướng dẫn quản lý chất lượng 49

2.2.4. Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin 54

2.2.5. Quản lý chất lượng vật tư 55

2.2.6. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 57

2.2.7. Quản lý máy móc, thiết bị 58

2.2.8. Công tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm của Công ty… 59

2.3. Đánh giá tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 của Công ty 60

2.3.1. Những thành tựu đạt được 60

2.3.1.1. Chính sách và mục tiêu chất lượng 60

2.3.1.2. Hệ thống tổ chức quản lý chất lượng 61

2.3.1.3. Xây dựng hệ thống tài liệu ISO 9001: 2000 61

2.3.1.4. Công tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng vật tư 62

2.3.1.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 62

2.3.1.6. Công tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm 63

2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân 63

2.3.2.1. Hệ thống tổ chức quản lý chất lượng 63

2.3.2.2. Hệ thống thông tin 63

2.3.2.3. Quản lý chất lượng vật tư 64

2.3.2.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 64

2.3.2.5. Quản lý máy móc, thiết bị 65

2.3.2.6. Tổ chức thực hiện hệ thống quản lý chất lượng 65

Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 tại Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng HUD1 68

3.1. Phương hướng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng HUD1 68

3.1.1. Duy trì và phát huy những lợi thế hiện có của Công ty 68

3.1.2. Phát hiện và khắc phục các vấn đề còn tồn tại 69

3.1.3. Áp dụng thêm tiêu chuẩn ISO 9004:2000 69

3.2. Một số biện pháp hoàn thiện 70

3.2.1. Duy trì và phát huy hiệu quả của ISO 9001:2000 70

3.2.2. Xây dựng tiêu chuẩn ISO 9004:2000 71

3.2.3. Nâng cao nhận thức toàn diện về quản lý chất lượng sản phẩm 72

3.2.4. Xây dựng hệ thống thông tin có hiệu quả 74

3.2.5. Tăng cường công tác quản lý và kiểm tra chất lượng vật tư 75

3.2.6. Tổ chức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 76

3.2.7. Tăng cường quản lý và đổi mới máy móc, thiết bị 78

3.2.8. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát sản phẩm 79

3.3. Một số kiến nghị với Nhà nước 80

Kết luận….. 82

Danh mục tài liệu tham khả