MỤC LỤC

Trang

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 3

I. Một số khái niệm cơ bản. 3

1. Chất lượng và đặc điểm của chất lượng. 3

2. Quản lý chất lượng. 4

3. Hệ thống quản lý chất lượng. 11

II. Quản lý chất lượng theo ISO 9000. 12

1. Quá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000. 12

2. Nội dung cơ bản của ISO 9000: 2000. 13

III. Đặc đIểm của ngành xây dựng có tác động đến nội dung quản lý chất lượng. 23

1. Đặc điểm của ngành xây dựng. 23

2. Đặc điểm của công trình xây dựng. 24

IV. áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 trong ngành xây dựng. 26

1. Yêu cầu chung. 26

2. Yêu cầu cần đạt được liên quan tới vấn đề quản lý chất lượng. 27

3. Mối quan hệ giữa tiêu chuẩn hoá và chất lượng công trình. 28

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2000 TẠI CÔNG TY SÔNG ĐÀ 9 30

I. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty sông đà 9. 30

1. Quá trình hình thành, chức năng nhiệm vụ: 30

2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty qua các giai đoạn. 31

3. Phương hướng phát triển của Công ty trong một số năm tới 33

II. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Công ty có ảnh hưởng với việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000. 35

1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức: 35

2. Đặc điểm lao động : 38

3. Đặc điểm của nguyên vật liệu, máy móc thiết bị. 39

III. Tình hình chất lượng và quản lý chất lượng tại Công ty Xây lắp và Thi công cơ giới Sông Đà 9. 46

1. Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian qua: 46

2. Tình hình chất lượng và quản lý chất lượng của Công ty. 49

IV. Nội dung của kế hoạch xây dựng và áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 tại Công ty Sông Đà 9. 51

1. Nội dung kế hoạch 51

2. Tiến trình triển khai thực hiện dự án 74

3. Những thuận lợi của công ty trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. 58

4. Những khó khăn của công ty trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 59

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2000 TẠI CÔNG TY SÔNG ĐÀ 9. 61

I. Phương hướng nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng tại Công ty. 61

1. Phương hướng nâng cao sản xuất nói chung. 61

2. Phương hướng nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả công tác quản lý chất lượng tại Công ty rtrong một số năm tới. 62

II. Một số giả pháp nhằm xây dựng và áp dụng tthành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 tại công ty sông đà 9. 64

1. Tiếp tục hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 : 64

2. Nâng cao hiểu biết và ý thức trách nhiệm của cán bộ công nhân viên trong Công ty. 66

3. Có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại nhằm nâng cao tay nghề và có trình độ cho CBCNV trong Công ty. 70

4. Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi mới thiết bị côgn nghệ, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng. 72

5. Sử dụng tiết kiệm các nguồn lực, giảm chi phí, để tăng lợi nhuận, giải quyết yếu tố vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như hoạt động hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý chất lượng . 73

III. Một số kiến nghị : 77

KẾT LUẬN 80