MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 3

I. Một số khái niệm cơ bản 3

1. Chất lượng. 3

2. Quản lý chất lượng. 4

3. Một số phương pháp quản lý chất lượng. 5

3.1. Quản lý chất lượng ISO 9000 5

3.1.1. Khái niệm ISO 5

3.1.2. Một số loại ISO. 6

3.2. Nguyên lý SIX SIGMA. 6

3.2.1 Định nghĩa 6

3.2.2. Các cấp độ trong Six Sigma 7

3.2.3. Tiến trình DMAIC 8

3.2.3.1. Xác định - Define (D) 8

3.2.3.2 Đo lường - Measure (M) 8

3.2.3.3.Phân tích - Analyze (A) 9

3.2.3.4. Cải tiến - Improve (I) 9

3.2.3.5. Kiểm soát - Control (C) 9

3.3. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 9

3.3.1. Lịch sử phát triển 9

3.3.2. Khái niệm Chất lượng toàn diện – TQ 10

4. So sánh tính ưu việt của ISO so với các phương pháp quản lý chất lượng khác. 11

4.1. So sánh với Six Sigma 11

4.2. So sánh với Quản lý chất lượng toàn diện (TQM). 12

II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 13

1. Lịch sử hình thành của ISO 9000. 13

2. Vai trò của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 14

3. Xu thế phát triển của ISO 9000. 15

4. Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000. 18

5. Các nguyên tắc quản lý chất lượng chung 20

5.1. Định hướng vào khách hàng 20

5.2. Sự lãnh đạo 21

5.3. Sự tham gia của mọi thành viên. 21

5.4. Chú trọng quản lý theo quá trình 21

5.5. Tính hệ thống 21

5.6. Nguyên tắc kiểm tra 22

5.7. Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế 22

5.8. Cải tiến liên tục 22

5.9. Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi 22

5.10. Nguyên tắc pháp lý 22

6. Quy trình áp dụng ISO 9001:2000 tại doanh nghiệp 23

CHƯƠNG II.

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP. 25

I. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát 25

1. Sơ lược về quá trình phát triển 25

2. Ngành nghề kinh doanh 27

3. Sơ đồ tổ chức của Tập đoàn và các bộ phận đã áp dụng ISO 9001:2000 29

II. QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP. 31

1. Lý do phải áp dụng ISO vào doanh nghiệp. 31

2. Quá trình xây dựng ISO 9001:2000 tại Tập đoàn 33

3. Quy trình áp dụng ISO 9001: 2000 tại Tập đoàn Hoà Phát 34

III. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP THỜI GIAN QUA. 36

1. Quản lý chất lượng tại Tập đoàn Hoà Phát 36

2. Những thành tựu đạt được trong việc áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000 của Tập đoàn Hoà Phát vào hoạt động sản xuất và kinh doanh thép. 45

3. Những mặt còn tồn tại trong hoạt động quản lý chất lượng tại Tập đoàn Hoà Phát 48

IV. ĐÁNH GIÁ CHUNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT 49

1. Nhận xét chung về tình hình quản lý chất lượng tại Tập đoàn trước và sau áp dụng ISO 9001:2000. 49

1.1. Điểm mạnh 49

1.2. Điểm yếu 50

1.3. Cơ hội 51

1.4. Nguy cơ, thách thức 51

2. Nguyên nhân những khó khăn, tồn tại trong quá trình áp dụng ISO 9001:2000 tại Tập đoàn Hoà Phát. 52

2.1. Nguyên nhân chủ quan 53

2.2. Nguyên nhân khách quan 54

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT 55

I. MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG NHỮNG NĂM TỚI. 55

II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 56

1. Các giải pháp 56

1.1. Tăng cường sự tham gia và cam kết của lãnh đạo (yếu tố thực sự quan trọng) 56

1.2. Không ngừng nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên trong Tập đoàn về HTQLCL ISO 9001:2000 57

1.3. Cần vận dụng sáng tạo và linh hoạt trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào Tập đoàn. 58

1.4. Nâng cao hiệu quả hoạt động của lực lượng trực tiếp tham gia quá trình quản lý chất lượng. 58

1.5. Liên tục kiểm tra quá trình thực hiện và áp dụng của các bộ phận để có thể khắc phục sai sót. 59

1.6. Xây dựng các chế tài thưởng, phạt nhằm khích lệ và động viên công nhân viên trong Tập đoàn. 60

1.7. Thái độ về trách nhiệm và quyền hạn của cán bộ nhân viên trong quá trình thực hiện HTQLCL. 61

1.8. Tăng cường mối liên hệ giữa các phòng ban áp dụng ISO tại Tập đoàn. 61

1.9. Kết hợp ISO 9001:2000 với các mô hình 6 SIGMA, TQM nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng. 61

2. Một vài kiến nghị 62

2.1. Kiến nghị với Nhà nước 62

2.2. Kiến nghị với Doanh nghiệp 63

KẾT LUẬN 65

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66

PHỤ LỤC 68