Mục lục

Lời nói đầu 1

Phần 1:Lý luận chung về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 3

I.Khái quát chung về chất lượng và quản lý chất lượng. 3

1.Khái niệm chất lượng. 3

2.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. 4

2.1.Nhân tố từ môi trường bên ngoài. 4

2.2.Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp 5

3.Khái niệm về quản lý chất lượng. 6

4.Mô hình và nguyên tắc quản lý chất lượng. 7

4.1.Các mô hình về quản lý chất lượng. 7

4.2.Các nguyên tắc của quản lý chất lượng. 9

II.Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 12

1.Khái niệm hệ thống. 12

1.1.ISO là gì ? 12

1.2.Hệ thống quản lý chất lượng. 13

2.Quá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000. 15

2.1.Lịch sử hình thành. 15

2.2. Nội dung bộ tiêu chuẩn ISO 9000-2000 15

2.3. Cấu trúc của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000-2000. 16

3.Các bước triển khai ISO 9000 trong các doanh nghiệp. 17

4.Những điều kiện để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000. 21

4.1.ISO 9001-2000 là gì ? 21

4.2. Điều kiện để áp dụng thành công ISO 9001-2000 trong các doanh nghiệp. 21

Phần 2: Thực trạng Quản lý chất lượng ở công ty cơ khí 25- Tổng cục CNQP. 25

I. Giới thiệu về Công ty cơ khí 25-Tổng cục CNQP. 25

1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 25

2.Một số đặc điểm sản xuất kinh doanh ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng của công ty. 27

2.1. Đặc điểm về lĩnh vực hoạt động. 27

2.2.Đặc điểm về cơ cấu tổ chức. 28

3.Đặc điểm về nguồn lực. 31

3.1.Nguồn nhân lực 31

3.2.Nguồn lực tài chính 32

II. Thực trạng quản lý chất lượng ở Công ty 34

1.Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 34

2.Tình hình chất lượng sản phẩm. 34

2.1. Hệ thống chỉ tiêu chất lượng sản phẩm. 34

2.2. Sự phù hợp của sản phẩm. 35

3. Bộ máy quản lý chất lượng. 36

4. Các phương pháp QLCL được áp dụng ở Công ty cơ khí 25- tổng cục CNQP. 37

4.1. Kiểm tra, kiểm soát chất lượng. 37

4.2. Kiểm tra chất lượng vật tư đầu vào. 38

4.3. Quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất. 38

4.4. Quản lý chất lượng trong khâu phân phối và tiêu dùng. 40

5. Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty. 42

5.1. Các quy trình. 42

5.2. Các công cụ 43

III. Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm và công tác quản lý chất lượngở Công ty cơ khí 25- Tổng cục CNQP. 44

1. Những thành tích đạt được. 44

2. Những khó khăn còn vướng mắc. 44

3. Nguyên nhân. 46

Phần 3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 ở công ty cơ khí 25-Tổng cục CNQP 48

I. Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới. 48

1. Mục tiêu chất lượng của Công ty trong thời gian tới. 48

2. Phương hướng phát triển. 49

II. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 ở Công ty cơ khí 25- Tổng cục CNQP. 50

1. Nâng cao nhận thức của các thành viên trong Công ty về chất lượng sản phẩm. 50

2.Nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng. 51

3. Áp dụng biện pháp kinh tế trong quản lý chất lượng. 52

4. Nâng cao chất lượng nguyên liệu. 54

5. Tăng cường công tác đào đạo nguồn nhân lực và trao đổi thông tin nội bộ. 55

6. Đổi mới máy móc thiết bị và tăng cường công tác bảo dưỡng, sữa chữa. 59

7. Mở rộng và phát huy tác dụng của các kỹ thuật thống kê trong hoạt động quản lý chất lượng. 60

8. Tiếp tục duy trì, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000, song song với xây dựng mô hình TQM. 62

Kết luận 65