MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

I. Một số khái niệm cơ bản 3

1. Chất lượng 3

2. Quản lý chất lượng 5

3. Vai trò của quản lý chất lượng 8

4. Nội dung của quản lý chất lượng 10

5. Một số hệ thống quản lý chất lượng 14

II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 15

1. Nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 15

2. Tình hình triển khai ISO 9000 trên thế giới và ở Việt Nam. 18

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP 22

1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 22

1.1. Giới thiệu về công ty 22

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 23

2. Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty 26

3.Tình hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty 31

3.1. Bộ máy tổ chức quản lý chất lượng tại Công ty 31

3.2. Hệ thống văn bản tài liệu chất lượng 33

3.3.Quản lý chất lượng trong thi công các công trình. 37

4. Thành tựu Công ty đạt được sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 40

4.1. Tình hình chất lượng công trình. 40

4.2. Tiêu chuẩn hóa chất lượng công trình 41

4.3. Đa dạng hóa các công trình thi công 42

4.4. Về năng suất lao động 43

4.5. Một số chỉ tiêu chủ yếu nhằm phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty sau khi áp dụng ISO 9001: 2000 45

5. Những thuận lợi và khó khăn còn tồn tại khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 ở Công ty 48

5.1. Những thuận lợi 48

5.3. Những khó khăn còn tồn tại 49

5.4. Nguyên nhân 50

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP 53

1. Phương hướng và kế hoạch phát triển trong thời gian tới 53

2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 54

2.1. Mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề và bồi dưỡng kiến thức về ISO 9001: 2000 cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty. 55

2.2 Thành lập Phòng ISO. 57

2.3 Củng cố và tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực của bộ phận ISO. 58

2.4 Sử dụng linh hoạt các công cụ thống kê nhằm kiểm soát sự không phù hợp và cải tiến chất lượng tại Công ty. 59

2.5. Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi mới các thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển và sửa chữa nâng cấp cơ sở hạ tầng. 62

2.6 Phương hướng sản xuất kinh doanh trong những năm tơi 66

3. Một số kiến nghị 69

3.1 . Đối với công ty 69

3.2. Đối với nghành 70

3.3. Một số kiến nghị với Nhà nước 70

KẾT LUẬN 72

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73