Lời Cảm Ơn

Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Giải pháp tăng cường

hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng cho công ty

Truyền thông trực tuyến Việt Nam”

1.1. Tính cấp thiết của việc ứng dụng e-marketing vào hoạt động CRM:

1.2.Sự cần thiết của việc nghiên cứu hoạt động CRM điện tử:

1.3. Mục tiêu cần nghiên cứu:

1.4.Phạm vi nghiên cứu về hoạt động CRM điện tử:

1.5. Kết cấu bài luận văn:

Chương II: Lý luận chung về ứng dụng E-marketing vào

hoạt động CRM trong Doanh nghiệp

2.1. Phân định một số khái niệm cơ bản:

2.1.1. Tổng quan về E-marketing:

2.1.2. Khái niệm về CRM, CRM điện tử, hành vi khách hàng điện tử:

2.1.3. Mục tiêu và ứng dụng của CRM:

2.2. Cơ sở lý luận ứng dụng CRM trong môi trường Internet:

2.2.1. Giải pháp tổng thể triển khai công cụ CRM điện tử

2.2.1.1. Mô hình triển khai CRM điện tử:

2.2.1.2. Xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng điện tử:

2.2.1.3. Ứng dụng các công cụ e-marketing vào hoạt động CRM của công ty

2.2.2. Giải pháp tăng cường hiệu lực CRM tại website Vietnamonline.vn

2.3. Tình hình nghiên cứu ứng dụng E-marketing vào hoạt động CRM :

2.3.1. Đóng góp về mặt lý luận:

2.4. Phương pháp luận nghiên cứu hoạt động CRM điện tử cho Công ty Vietnamonline

2.4.1. Xây dựng cơ sở lý luận cho hoạt động CRM điện tử:

2.4.2. Triển khai, đánh giá thực trạng ứng dụng E-marketing vào hoạt động CRM tại công ty truyền thông trực tuyến VN

2.4.3. Dự báo triển vọng:

2.4.4. Giải quyết những hạn chế còn tồn tại của Công ty:

Chương III: Thực trạng của việc ứng dụng E-marketing vào

hoạt động CRM của Công ty tại web Vietnamonline.vn

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu:

3.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

3.1.2 Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp

3.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

3.1.4 Phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu

3.2. Đánh giá tổng quan nhân tố môi trường tác động đến việc ứng dụng eCRM:

3.2.1. Môi trường bên trong

3.4. Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp:

Chương IV: Giải pháp tăng cường hiệu lực cho CRM điện tử ở công ty truyền thông trực tuyến Việt Nam

4.1. Cơ sở của đề xuất:

4.1.1. Kết luận qua các phiếu điều tra nghiên cứu:

4.1.2. Phát hiện hạn chế và nguyên nhân hạn chế:

4.2. Dự báo thị trường khách hàng và quan điểm giải quyết vấn đề:

4.2.1. Dự báo về thị trường khách hàng điện tử của ngành CNTT:

4.2.2. Dự báo về thị trường cạnh tranh:

4.2.2.1. Dự báo tình hình phát triển chung của ngành CNTT:

4.2.2.2. Xu thế phát triển tính năng CRM trên website:

4.2.3. Chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian tới:

4.2.3.1. Định hướng phát triển:

4.2.3.2. Kế hoạch phát triển dài hạn:

4.3. Giải pháp tăng cường hiệu lực eCRM tại website Vietnamonline.vn:

4.3.1.2. Applying One to One Web CRM for Customer Retention

Ứng dụng One to One Web CRM nhằm giữ chân khách hàng

4.3.1.3. Applying One to One Web CRM for creating Zealots

Ứng dụng One to One Web CRM nhằm tạo ra khách hàng trung thành

4.3.2. Một vài chương trình có thể được cài đặt nhờ hệ thống eCRM:

4.3.3. Đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp (Educating Enterprise