LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU

Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, khách hàng là nhân tố quan

trọng, mang tầm chiến lược. Mở rộng khách hàng luôn là vấn đề ưu tiên hàng đầu

của các ngân hàng. Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm xác định phân khúc thị

trường, phạm vi, quy mô kinh doanh; đưa ra những cách thức, giải pháp thu hút

khách hàng. Chiến lược phát tiển khách hàng cũng bao gồm việc đề ra những giải

pháp cạnh tranh hữu hiệu với các đối thủ, lường định nguồn lực, phân bổ và sử

dụng các nguồn lực một cách có hiệu quả. Làm tốt công tác chiến lược phát triển

khách hàng là cơ sở để thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh, giúp ngân hàng thu được

lợi ích cao và bền vững.

Ngân hàng ngoại thương việt nam (Vietcombank) là một ngân hàng thương

mại nhà nước, có hệ thống chi nhánh ở hầu hết các vùng kinh tế quan trọng của cả

nước. Chi nhánh ngân hàng ngoại thương Đồng Nai được thành lập năm 1991 với

nhiệm vụ cung ứng các sản phẩm ngân hàng cho các khách hàng trên địa bàn Đồng

Nai. Qua 15 năm hoạt động, với chính sách kinh doanh đúng đắn, Vietcombank

Đồng Nai đã từng bước xác lập được vị thế của mình, trở thành một trong những

ngân hàng giữ vị trí hàng đầu tại Đồng Nai.

Ngân hàng ngoại thương Việt Nam đánh giá Đồng Nai là một điểm nút quan

trọng của hệ thống, trong việc phát triển kinh doanh ở khu vực phía nam. Tỉnh

Đồng Nai có tốc độ tăng trưởng cao hơn mức tăng trưởng chung của quốc gia. Kinh

tế của tỉnh đang chuyển dịch mạnh theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa.

Trong những năm qua, Đồng Nai đã đạt được nhiều thành tực kinh tế quan trọng,

thu hút được nhiều nhà đầu tư, đặc biệt là các doanh nghiệp FDI. Hiện nay Đồng

Nai là địa phương có số vốn đầu tư đứng hàng thứ 3 của cả nước. Sản xuất phát

triển, thu nhập của dân cư từng bước được nâng cao, làm cho Đồng Nai trở thành

địa bàn có nhiều tiềm năng hấp dẫn các ngân hàng tham gia kinh doanh.

Trên cơ sở kiến thức tiếp thu từ các môn học chuyên ngành quản trị kinh

doanh, tôi lựa chọn đề tài: xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cho Ngân

hàng ngoại thương Việt Nam tại địa bàn Đồng Nai giai đoạn 2005 – 2010.

Kết cấu luận văn, ngoài phần mở đầu và kết luận, gồm 3 chương:

- Chương I: Những nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển khách hàng

của ngân hàng. Nội dung bao gồm các vấn đề cơ sở lý luận về chiến lược

phát triển khách hàng, một số khái niệm, quy trình xây dựng chiến lược, các

nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển khách hàng của ngành ngân

hàng.

- Chương II: Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phát

triển khách hàng của Vietcombank trên địa bàn Đồng Nai.

- Chương III: Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng của Vietcombank

Đồng Nai giai đoạn 2005 – 2010 và các giải pháp thực hiện