[FONT="]Ch[FONT="]ương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN.

[FONT="]1.1. [FONT="]Sự cần thiết của xếp hàng trong dịch vụ.

[FONT="]1.1.1. [FONT="]Khái niệm xếp hàng.

[FONT="]1.1.2. [FONT="]Sự cần thiết của hàng chờ.

[FONT="]Nguyên nhân việc xếp hàng

v [FONT="]Ý nghĩa của việc nghiên cứu hàng chờ dịch vụ:

[FONT="]1.1. [FONT="]Đặc điểm cơ bản của hệ thống xếp hàng.

[FONT="]1.1.1. [FONT="]Nhóm dân cư có nhu cầu.

[FONT="]1.1.2. [FONT="]Dòng khách vào.

[FONT="]1.1.3. [FONT="]Hình dạng hàng chờ.

v [FONT="]Đa hàng[FONT="]:

v [FONT="]Đơn hàng:

v [FONT="]Lấy số thứ tự [FONT="]:

[FONT="]1.1.4. [FONT="]Kỷ luật hàng chờ.

[FONT="]1.1.1. [FONT="]Tiến trình phục vụ.

v [FONT="]Tiến trình phục vụ tĩnh[FONT="] :

v [FONT="]Tiến trình phục vụ động[FONT="] :

[FONT="]1.2. [FONT="]Quản lý hàng chờ dịch vụ.

[FONT="]1.2.1. [FONT="]Đối với hàng chờ hiện.

[FONT="]1.2.2. [FONT="]Đối với hàng chờ ẩn[FONT="].

[FONT="]Chương 2. HÀNG CHỜ DỊCH VỤ CHIẾU PHIM TẠI HÀ NỘI HIỆN NAY.

[FONT="]2.1. [FONT="]Nhóm dân cư có nhu cầu.

[FONT="]2.1.1. [FONT="]Nhóm dân cư có nhu cầu là không đồng nhất.

[FONT="]Theo địa lý [FONT="]:

[FONT="]Theo nhân khẩu:

[FONT="]Theo lối sống:

[FONT="]2.1.1. [FONT="]Nhóm dân cư có nhu cầu là hữu hạn.

[FONT="]2.2. [FONT="]Dòng khách vào.

[FONT="]2.3. [FONT="]Hình dạng hàng chờ[FONT="].

[FONT="]2.4. [FONT="]Kỷ luật hàng chờ.

[FONT="]2.4.1. [FONT="]Quy tắc đến trước phục vụ trước.

[FONT="]2.1.1. [FONT="]Quy tắc phục vụ luân phiên.

[FONT="]2.1.2. [FONT="]Ưu tiên người có quyền mua trước.

[FONT="]2.2. [FONT="]Tiến trình phục vụ.

[FONT="]2.2.1. [FONT="]Cách bố trí nhân không gian.

[FONT="]2.2.2. [FONT="]Hoạt động tác nghiệp.

[FONT="]2.2.3. [FONT="]Chính sách quản lý.

[FONT="]Chương 3. BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HÀNG CHỜ DỊCH VỤ CHIẾU PHIM TẠI HÀ NỘI.

[FONT="]3.1. [FONT="]Biện pháp quản lý hàng chờ hiện[FONT="].

[FONT="]3.1.1. [FONT="]Sử dụng, bố trí trang thiết bị, vật dụng phù hợp.

[FONT="]3.1.1. [FONT="]Tăng năng suất lao động.

[FONT="]3.1.2. [FONT="]Sử dụng mô hình rạp chiếu phim có các dịch vụ đi kèm.

[FONT="]3.1.3. [FONT="]Áp dụng quy tắc kỷ luật hàng chờ phù hợp.

[FONT="]3.2. [FONT="]Biện pháp quản lý hàng chờ ẩn.