MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ 3

1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ THẺ 3

1.1.1 Tình hình chung về thị trường thẻ thế giới 3

1.1.2.Tình hình chung về thị trường thẻ Việt Nam 5

1.1.3. Tác dụng của dịch vụ thẻ 10

1.2. HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11

1.2.1. Khái niệm thẻ 11

1.2.2. Đặc điểm và tính chất của thẻ 11

1.2.3. Cấu tạo của thẻ 12

1.2.4. Phân loại thẻ 13

1.2.5. Các chủ thể tham gia quá trình thanh toán thẻ 17

1.2.6. Những tiện ích của việc sử dụng dịch vụ thẻ 22

1.2.7. Những rủi ro trong quá trình thanh toán thẻ25

1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 27

1.3.1. Nhân tố chủ quan 27

1.3.2. Nhân tố khách quan 29

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 31

2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 31

2.1.1. Lịch sử hình thành của ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 31

2.1.2. Các hoạt động chính của ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 33

2.1.3. Sơ đồ tổ chức 35

2.1.4. Các thành tựu của ngân hàng Ngoại thương Hà Nội trong các năm qua 36

2.2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 38

2.2.1. Quy trình thanh toán thẻ tại ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 38

2.2.2. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 43

2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 54

2.3.1. Các kết quả đạt được 54

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 56

chương 3: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI60

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 60

3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI. 61

3.2.1. Hoàn thiện công tác thanh toán thẻ 62

3.2.2. Mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ 63

3.2.3. Tăng cường hoạt động marketing về thẻ 64

3.2.4. Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ cán bộ nhân viên 65

3.2.5. Hạn chế rủi ro trong thanh toán thẻ 66

3.3. KIẾN NGHỊ 66

3.3.1. Kiến nghị với chính phủ 67

3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 68

3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 69

3.3.4. Kiến nghị với Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 70

KẾT LUẬN 71