MỤC LỤC

Phần 1: Mục đích nghiên cứu 2

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 2

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 3

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 3

4. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: 3

5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 4

Phần 2: Tổng quan và nội dung nghiên cứu 5

1. LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 5

a) Lòng trung thành của khách hàng là gì? 5

b) Tại sao chúng ta phải quan tâm đến sự trung thành của khách hàng? 5

c) Làm thế nào để xây dựng được lòng trung thành của khách hàng? 6

2. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 9

a. Điều kiện tự nhiên ở Thành phố Hồ Chí Minh : 9

b. Điều kiện kinh tế xã hội ở Thành phố Hồ Chí Minh : 9

c. CÔNG NGHỆ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở VIỆT NAM: 10

d. CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 12

e. THỊ PHẦN CỦA CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG : 1