Phưong pháp nghiên cứu:

- Phạm vi điều tra: trường Học viên quản lý giáo dục.

- Đối tượng điều tra: các sinh viên trường Học viện quản lý giáo dục.

- Điều tra chọn mẫu, điều tra một cách ngẫu nhiên

+ Giả định ban đầu: 50% nam, 50% nữ. Phiếu điều tra chia theo khoá học. Trong đó năm nhất: 15 phiếu, năm 2: 15 phiếu, năm 3: 10 phiếu, năm 4:10 phiếu.

+ Thực tế: 34% nam, 66% nữ.Các phiếu phát năm nhất: 21 phiếu, năm 2: 19 phiếu, năm 3:10 phiếu, năm 4: 0 phiếu.

- Tiến hành phỏng vấn Anket bằng bảng hỏi đối với sinh viên học tập tại trưòng. Số phiếu phát ra là 50 thu về là 50 phiếu hợp lệ.

- Địa điểm phỏng vấn: tại cổng trường, các lớp học và cổng ký túc xá.

- Sử dụng phầm mềm SPSS, tiến hành kiểm định, đánh giá thang đo và độ tin cậy của biến đo lường, kiểm định giả thuyết mô hình và độ phù hợp của mô hình áp dụng cho cả tổng thể( cả trường). Phân tích ANOVA kiểm định sự khác biệt giữa mức độ hài lòng của sinh viên các khoá khác nhau, tìm ra sự khác biệt.

- Giả thuyết kiểm định:

+Mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ công là như nhau?

+ Chất lượng dịch vụ công sinh viên nhận được là tốt?

+ Mô hình phù hợp suy rộng cho tổng thể hay không?