Lời mở đầu

Du lịch hiện nay đang ngày càng trở nên phổ biến và nó cũng thể hiện vai trò ngày càng lớn đối với nền kinh tế. Được coi là một ngành công nghiệp” không khói” , du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của rất nhiều quốc gia. Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước trên thế giới nhưng vai trò của nó thì không thế phủ nhận. Ngoài đem lại GDP cho đất nước nó còn giải quyết công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, đặc biệt là du lịch quốc tế đem lại ngoại tệ cho Việt Nam và góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam ra thế giới. Thế nhưng, một thực trạng hiện nay đó là ngành du lịch Việt Nam thường đánh giá sự phát triển của mình dựa trên số lượng du khách gia tăng mà chưa chú ý đánh giá việc tăng chất lượng dịch vụ. Trong khi chất lượng mới là yếu tố giúp ngành du lịch phát triển bền vững và đạt được doanh thu cao. Theo một cuộc điều tra gần đây nhất thì chỉ có 15% khách du lịch nước ngoài quay trở lại Việt Nam để du lịch lần thứ 2, con số này so với thế giới thực sự là quá thấp. Tại sao nước ta cũng có những cảnh đẹp làm say lòng người không kém gì Thái Lan, Singapo như : Hạ Long, Đà Lạt, Chùa Hương mà trong khi đó chúng ta không thể tận dụng để phát triển du lịch một cách chuyên nghiệp, để níu chân được du khách, để họ còn có ý định quay trở lại Việt Nam để du lịch hoặc giả nếu họ muốn giới thiệu cho bạn bè họ đến Việt Nam thì họ cũng cảm thấy tự hào khi đã giới thiệu một điểm đến lý tưởng?

Đứng trước một thực trạng như vậy, bất kỳ ai yêu thiên nhiên, yêu cảnh đẹp ở Việt Nam đều cảm thấy tiếc nuối vì điều đó. Chúng em là một nhóm gồm 2 sinh viên, thực sự là rất muốn góp một phần công sức nào đó để có thể cải thiện tình hình du lịch ở nước ta hiện nay. Vì thế, chúng em đã chọn đề tài “ nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài khi đi du lịch ở Việt Nam và một số giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của họ”.

Do hạn chế của quá trình nghiên cứu nên bài viết vẫn còn nhiều thiếu sót, vì thế em rất mong nhận được sự góp ý của thầy giáo hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Quang.

CHƯƠNG I:Khái quát về hoạt động du lịch nước ngoài ở Việt Nam

Chương II. Kết quả nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài khi đi du lịch ở Việt Nam