MỤC LỤC

Trang phụ bìa

Mục lục

Danh mục các hình và bảng

Trang

PHẦN MỞ ĐẦU . . 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 3

3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 4

4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 5

5. Kết cấu của luận văn . 6

CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ

GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 7

1.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7

1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự

thỏa mãn của khán giả xem truyền hình . 7

1.1.2 Định nghĩa về sự thỏa mãn của khách hàng . 7

1.1.3 Phân biệt sự thỏa mãn của khách hàng với chất lượng sản phẩm hay dịch

vụ 8

1.1.4 Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và sự chấp nhận sản phẩm

hay dịch vụ . 10

1.2 Giới thiệu về kênh VTV3 của Đài Truyền hình Việt Nam phủ sóng tại

TP.HCM 12

1.2.1 Giới thiệu Đài Truyền hình Việt Nam 12

1.2.2 Kênh VTV3 của Đài Truyền hình Việt Nam 14

1.2.3 Các kênh truyền hình tại TP.HCM 15

1.2.4 Thị phần của VTV3 tại TP.HCM 15

1.3 Kết luận chương . 17

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU . 18

2.1 Thiết kế nghiên cứu, xây dựng và điều chỉnh thang đo 18

2.1.1 Thiết kế nghiên cứu . 18

2.1.2 Quy trình nghiên cứu . 18

2.1.3 Xây dựng thang đo . 19

2.1.3.1 Nghiên cứu khám phá 19

2.1.3.2 Mô hình lý thuyết . 24

2.1.3.3 Nghiên cứu chính thức 24

2.1.3.4 Xây dựng thang đo . 24

2.2 Phân tích nghiên cứu 29

2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 29

2.2.2 Đánh giá thang đo . 30

2.2.2.1 Phương pháp xử lý số liệu 30

2.2.2.2 Phân tích nhân tố để kiểm định tính tương quan của thang đo 31

2.2.2.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (lần đầu) . 33

2.2.2.4 Phân tích nhân tố (EFA) . 35

2.2.2.5 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (lần cuối) 37

2.2.2.6 Sắp xếp lại bảng câu hỏi và điều chỉnh thang đo 39

2.2.3 Phân tích hồi quy 42

2.2.4 Phân tích tương quan 44

2.2.5 Kết luận về những giả thiết đặt ra . 45

2.2.6 Phương sai một yếu tố 46

2.2.7 Phân tích bảng tần suất . 48

2.3 Kết luận chương 49

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁN

GIẢ TP.HCM ĐỐI VỚI KÊNH VTV3 . . 51

3.1 Nâng cao chất lượng nội dung các chương trình . 51

3.2 Giảm thiểu quảng cáo trên kênh truyền hình . 52

3.3 Nâng cao sự thể hiện của các chương trình . 54

3.4 Nâng cao chất lượng hình ảnh của các chương trình . 55

3.5 Nâng cao kỹ thuật truyền hình ảnh và âm thanh 56

3.6 Tạo điều kiện và quản lý chặt xã hội hóa truyền hình . 56

3.7 Quốc tế hóa truyền hình 57

KẾT LUẬN 59

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC