MỤC LỤC

Trang

Mở đầu 01

Chương 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 02

1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu .02

1.1.1. Cơ cấu tổ chức .02

1.1.2. Cơ cấu lao động .02

1.1.3. Những tồn tại, thách thức về vấn đề con người .04

1.2. Mục tiêu nghiên cứu 06

1.3. Giới hạn nghiên cứu 07

1.4. Phương pháp nghiên cứu .07

1.5. Kết cấu luận văn 08

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO

ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC .08

2.1. Giới thiệu .08

2.2. Cơ sở lý thuyết .08

2.2.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn của con người 08

2.2.2. Một số kết quả nghiên cứu về nhu cầu của con người .12

2.2.3. Động cơ thúc đẩy làm việc của nhân viên .18

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25

3.1. Giới thiệu: 25

3.2. Thiết kế nghiên cứu: 26

3.2.1. Quy trình nghiên cứu 26

3.2.2. Nghiên cứu định tính .27

3.2.3. Nghiên cứu định lượng 28

3.3. Xây dựng thang đo 29

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35

4.1. Giới thiệu: 35

4.2. Kết quả nghiên cứu 35

4.2.1. Mô tả mẫu .35

4.2.2. Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu 37

4.2.3. Kết quả .37

4.2.3.1. Kết quả kiểm định thang đo 37

4.2.3.2. Kết quả kiểm định mô hình 41

4.2.3.3. Kết quả đo lường về sự thỏa mãn của người lao động đối với

Bưu điện tỉnh Lâm Đồng 44

4.2.3.3.1. Kết quả đánh giá về công tác đào tạo .44

4.2.3.3.2. Kết quả đánh giá về mối quan hệ giữa cấp trên với cấp dưới 44

4.2.3.3.3. Kết quả đánh giá về tiền lương và chế độ chính sách .45

4.2.3.3.4. Kết quả đánh giá về môi trường, điều kiện làm việc .45

4.2.3.3.5. Kết quả đánh giá chung về mức độ thỏa mãn của nhân .45

4.2.3.3.6. Kết quả thống kê mức độ ảnh huởng của các biến kiểm soát

đến các biến tiềm ẩn 46

4.3. Tóm tắt .47

Chương 5: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ .49

5.1. Giới thiệu .49

5.2. Một số đề xuất .49

Thứ nhất: Thực hiện tốt công tác đào tạo. .49

Thứ hai: Giải quyết tốt mối quan hệ nội bộ .55

Thứ ba: Thực hiện sự công bằng trong Tiền lương và chế độ chính sách .60

Thứ tư: Tạo môi trường, điều kiện thuận lợi để CVCNV hoàn thành tốt

nhiệm vụ .63

Thứ năm: Các nội dung khác .67

5.3. Kiến nghị .72

Kết luận 75

Tài liệu tham khảo 77

Phụ lục.