M ỤC L ỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

Chương I. KHÁI QUÁT VỀ NGHIỆP VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA 3

A. Khái quát chung về nghiệp vụ Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba 3

I. Đối tượng và phạm vi bảo hiểm 4

1.1. Đối tượng bảo hiểm 4

1.2. Phạm vi bảo hiểm 5

II. Phí bảo hiểm 6

III. Trách nhiệm bồi thường của bảo hiểm 8

B. Chiến lược xúc tiễn hỗn hợp trong kinh doanh Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba 10

I. Khái quát về xúc tiến hỗn hợp (truyền thông Marketing) 10

a. Bản chất của xúc tiến hỗn hợp 10

b. Các mối liên hệ trong quá trình truyền thông 11

II. Mục tiêu chung của chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh BH TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba 12

III. Phân bổ ngân sách cho chiến lược xúc tiến hỗn hợp 14

1. Phương pháp xác định tỉ lệ phần trăm trên doanh số bán 14

2. Phương pháp cân bằng cạnh tranh 14

3. Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ phải hoàn thành 15

4. Phương pháp theo khả năng 15

IV. Các công cụ xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba 16

1. Quảng cáo 16

2. Xúc tiến bán (khuyến mại) 21

3. Tuyên truyền 23

4. Bán hàng cá nhân 25

5. Marketing trực tiếp 30

Chương II. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA 33

I. Khái quát về công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng và chi nhánh Bảo Long Hà Nội 33

1. Giới thiệu về Công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) 33

2. Giới thiệu về chi nhánh Bảo Long Hà Nội 34

2.1. Về mặt nhân sự 34

2.2. Về cơ cấu bộ máy tổ chức của Bảo Long Hà Nội 34

3. Các nghiệp vụ chính của Bảo Long Hà Nội 36

3.1. Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu 37

3.2. Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển trong nước 37

3.3. Bảo hiểm tàu thuyền 37

3.4. Bảo hiểm tai nạn thuyền viên 38

3.5. Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt 38

3.6. Bảo hiểm tài sản và thiệt hại 38

3.7. Bảo hiểm kĩ thuật 38

3.8. Bảo hiểm trách nhiệm 39

3.9. Bảo hiểm tai nạn con người 39

3.10. Bảo hiểm du lịch 39

3.11. Bảo hiểm xe cơ giới 39

3.12. Bảo hiểm xe gắn máy 40

4. Tình hình hoạt động của chi nhánh trong thời gian qua 41

4.1. Thành công 41

4.2. Hạn chế 46

II. Thực trạng triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại Bảo Long Hà Nội 47

1. Kết quả nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại Bảo Long Hà Nội 47

1.1. Những kết quả đạt được 47

2.2. Hạn chế 52

2. Hoạt động quảng cáo 54

2.1. Mục tiêu quảng cáo 54

2.2. Ngân sách quảng cáo 54

2.3. Nội dung quảng cáo 56

2.4. Phương tiện quảng cáo 56

2.5. Đánh giá chương trình quảng cáo 59

3. Hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại) 61

3.1. Nhiệm vụ của xúc tiến bán 61

3.2. Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán 61

3.3. Soạn thảo, thí điểm và triển khai chương trình xúc tiến bán 63

2.4. Đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến bán 64

4. Hoạt động tuyên truyền 64

4.1. Mục tiêu tuyên truyền 64

4.2. Nội dung tuyên truyền 65

4.3. Thiết kế thông điệp và lựa chọn công cụ tuyên truyền 66

4.4.Thực hiện tuyên truyền 66

4.5. Đánh giá kết quả tuyên truyền 68

5. Bán hàng cá nhân 69

5.1. Quá trình bán hàng 69

5.2. Quản trị bán hàng 70

6. Marketing trực tiếp 73

6.1. Mục tiêu của Marketing trực tiếp 73

6.2. Xác định khách hàng mục tiêu 73

6.3. Lựa chọn chiến lược chào hàng 74

6.4. Đánh giá chiến dịch Marketing trực tiếp 75

Chương III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI BẢO LONG HÀ NỘI 77

I. Phương hướng hoạt động của chi nhánh trong thời gian tới 77

II. Giải pháp thực hiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại Bảo Long Hà Nội 78

1. Về quảng cáo 78

2. Về khuyến mại 81

3. Về tuyên truyền 82

4. Về bán hàng cá nhân 83

5. Về Marketing trực tiếp 84

III. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại Bảo Long Hà Nội 85

KẾT LUẬN 92

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93