MỤC LỤC

Mục lục

Danh mục chữ viết tắt 5

Lời mở đầu 6

Chương I. Tổng quan về Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương 8

I. Giới thiệu chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương 8

1. Giới thiệu chung. 8

2. Nhân sự. 11

3. Sơ đồ tổ chức. 13

4. Sản phẩm và thị trường 14

II. Đánh giá kết quả kinh doanh giai đoạn 2004 – 2008 15

III. Quá trình hình thành Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO trên thế giới và nước ta. 16

IV. Sự cần thiết tổ chức hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty. 17

Chương II. Thực trạng tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 20

I. Các nhân tố tác động chất lượng sản phẩm. 20

1. Nhân tố bên ngoài. 20

1.1 Nhu cầu và cầu về chất lượng sản phẩm. 20

1.2 Trình độ phát triển của khoa học - công nghệ. 21

1.3 Vai trò quản lí kinh tế vĩ mô. 21

1.4 Cơ chế quản lí kinh tế. 22

2. Nhân tố bên trong 23

1. Con người (Men) 23

2. Máy móc (Machine) 24

3. Phương pháp ( Method) 25

4. Nguyên vật liệu (Material) 26

II. Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 26

1. Quá trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng ISO tại Công ty. 26

1.1. Nghiên cứu về bộ tiêu chuẩn ISO và lựa chọn nhà tư vấn 26

1.2. Xây dựng nội dung. 27

1.3. Tổ chức đánh giá, đăng kí hồ sơ và cấp chứng chỉ. 28

2. Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 32

3. Vận hành Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 51

III. Đánh giá Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 57

1. Thành tích đạt được 57

2. Hạn chế và nguyên nhân 59

Chương III. Một số giải pháp nhằn hoàn thiện Hệ thống quản lí định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương 61

I. Định hướng phát triển trong 5 năm tới 61

1. Định hướng chung. 61

2. Định hướng về quản trị chất lượng 64

3. Các mục tiêu cần đạt được 66

II. Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 67

1. Bộ máy quản trị. 67

2. Phát triển nguồn nhân lực. 68

3. Đầu tư nâng cấp máy móc, nhà xưởng. 70

4. Hoàn thiện quản trị sản xuất. 71

5. Hoàn thiện hệ thống xử lí khứu nại. 72

III.Kiến nghị. 74

1. Kiến nghị với Nhà nước 74

2. Kiến nghị với Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng 75

Kết luận 76

Nhận xét của cở sở thực tập 78

Nhận xét của giáo viên 79

Tài liệu tham khảo 80