MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

I. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và Quản trị chất lượng: 4

I.1. Chất lượng: 4

I.1.1. Một số sai lầm khi hiểu về chất lượng 4

II. 2. Quản trị chất lượng(QCS- Quality Cost Schedule): 12

II.2.1. Khái niệm: 12

III.Tổng quan về ISO và bộ ISO 9000: 19

III.1. Giới thiệu chung : 19

III.2. Sự hình thành và phát triển của ISO 9000: 19

III.3. ISO 9000 phiên bản 2000 : 21

III.4. Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo ISO: 21

III.5. Tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9000: 23

III.6. ISO 9001: 2000 : 26

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TRONG CÔNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH 29

I. Giới thiệu chung về công ty: 29

I.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty: 29

I.2. Một số đặc điểm của công ty: 32

II. Hệ thống ISO của công ty: 39

II.1. Các tiêu chuẩn trong ISO 9001:2000 mà công ty Giầy Thượng Đình áp dụng: 40

II.3. Các thủ tục của hệ thống quản lý chất lượng của công ty: 54

II.3.1. Thủ tục xem xét của lãnh đạo- TT.02: 56

II.3.2. Thủ tục các vấn đề liên quan đến khách hàng – TT.04: 59

II.3.3. Thu tục kiểm soát sản xuất – TT.06: 61

II.3.4. Thủ tục đánh giá nội bộ - TT.08: 63

II.3.5. Thủ tục hành động khắc phục, hành động phòng ngừa – TT.10: 65

I. Kết quả việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 trong những năm gần đây: 66

II.1. Kết quả đánh giá nội bộ: 66

II.2. Việc thực hiện các quá trình trong công ty: 68

II.1. Các vấn đề liên quan đến khách hàng: 70

II.2. Nguồn lực: 71

MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 CỦA CÔNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH: 73

I. Một số giải pháp: 73

I.3. Thành lập các nhóm chất lượng trong công ty: 80

I.4. Xây dựng một hệ thống sản xuất tức thới(Just-in-time JIT): 82

II. Một số kiến nghị vơi công ty: 83

II.1. Một số tồn tại: 83

II.2. Một số kiến nghị: 84

KẾT LUẬN 86

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 89