MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1 . HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 3

1.1.1. Khái niệm cho vay. 3

1.1.2. Các hình thức cho vay của ngân hàng thương mại. 3

1.2. HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 5

1.2.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng. 5

1.2.2. Đặc điểm của các khoản cho vay tiêu dùng. 6

1.2.2.1. Quy mô mỗi món vay nhỏ nhưng số lượng các món vay rất lớn. 6

1.2.2.2. Các khoản cho vay tiêu dùng có lãi suất cứng nhắc. 7

1.2.2.3. Các khoản cho vay tiêu dùng có độ rủi ro cao. 7

1.2.2.4. Chi phí cho một khoản vay tiêu dùng là khá lớn. 8

1.2.2.5. Lợi nhuận thu được từ các khoản cho vay tiêu dùng là khá lớn. 8

1.2.3. Các phương thức cho vay tiêu dùng. 9

1.2.3.1. Theo mục đích vay. 9

1.2.3.2. Theo phương thức hoàn trả. 9

1.2.3.3. Theo phương thức tài trợ. 12

1.2.4 Vai trò của hoạt động cho vay tiêu dùng. 13

1.2.4.1 Đối với người tiêu dùng. 13

1.2.4.2 Đối với ngân hàng thương mại. 14

1.2.4.3. Đối với nền kinh tế xã hội. 15

1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM. 15

1.3.1. Các nhân tố chủ quan. 15

1.3.1.1. Chính sách tín dụng của ngân hàng. 15

1.3.1.2. Hoạt động Marketing của ngân hàng. 16

1.3.1.3. Hệ thống công nghệ của ngân hàng. 16

1.3.2.3. Hệ thống mạng lưới chi nhánh của ngân hàng. 17

1.3.1.4. Kỹ thuật và thủ tục khi tiến hành cho vay. 17

1.3.1.5. Chất lượng hoạt động của cán bộ tín dụng. 18

1.3.2 Các nhân tố khách quan. 19

1.3.2.1. Nhân tố vĩ mô. 19

1.3.2.2. Nhân tố vi mô. 19

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÁC DOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH VIỆT NAM 21

2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÁC DOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH VIỆT NAM (VPBANK). 21

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của VPBank. 21

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của VPBank. 24

2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức. 24

2.1.2.2 Cơ cấu quản trị. 25

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank trong những năm gần đây. 25

2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn. 26

2.1.3.2 Hoạt động tín dụng. 26

2.1.3.3 Các hoạt động dịch vụ. 27

2.1.3.4 Hoạt động đầu tư và hoạt động kinh doanh các giấy tờ có giá. 28

2.1.3.5 Các hoạt động khác. 28

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VPBANK 28

2.2.1 Tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại Vịêt Nam. 28

2.2.2 Các văn bản pháp lý điều chỉnh hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank. 30

2.2.3 Thể lệ cho vay tiêu dùng của Vpbank. 32

2.2.4 Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng của VPBank. 32

2.2.5 Các hình thức cho vay tiêu dùng của VPBank. 35

2.2.5.1 Cho vay mua ô tô. 35

2.2.5.2 Cho vay mua nhà - xây dựng – sửa chữa nhà. 37

2.2.5.3 Cho vay hỗ trợ tài chính du học. 38

2.2.5.4 Cho vay cầm cố chứng từ có giá. 39

2.2.6 Kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank. 40

2.2.6.1 Quy mô hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank. 40

2.2.6.2 Cơ cấu hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank. 43

2.2.6.3 Tình hình nợ quá hạn. 46

2.3. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VPBANK. 47

2.3.1 Những kết quả đạt được. 47

2.3.1.1 Đã phân biệt cho vay tiêu dùng với cho vay với các cá nhân và hộ gia đình làm sản xuất kinh doanh. 47

2.3.1.2 Thu từ lãi hoạt động cho vay tiêu dùng tăng. 47

2.3.1.3 Chi phí hoạt động cho vay tiêu dùng. 48

2.3.1.4 Quản lý rủi ro một cách chặt chẽ. 48

2.3.2 Điều kiện thuận lợi của hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank. 49

2.3.3 Những hạn chế trong hoạt động cho vay tiêu dùng của VPBank. 52

2.3.4. Nguyên nhân. 53

2.3.4.2. Nguyên nhân chủ quan. 53

2.3.4.1. Nguyên nhân khách quan. 56

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÁC DOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH VIỆT NAM 57

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA VPBANK. 57

3.1.1 Định hướng phát triển chung. 57

3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng. 58

3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG. 59

3.2.1 Nhóm giải pháp chủ yếu. 59

3.2.1.1 Hoàn thiện chính sách về cho vay tiêu dùng. 59

3.2.1.2 Xây dựng chính sách khách hàng. 59

3.2.1.3 Phát triển, mở rộng sản phẩm cho vay tiêu dùng . 60

3.2.1.4. Nâng cao chất lượng công tác thẩm định khách hàng. 61

3.2.1.5 Tăng cường công tác kiểm soát trước, trong và sau khi cho vay. 61

3.2.1.6 Đổi mới công nghệ ngân hàng. 62

3.2.1.7 Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch. 63

3.2.2 Nhóm giải pháp bổ trợ. 63

3.2.2.1 Hoàn thiện chiến lược Marketing. 63

3.2.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. 65

3.2.2.3 Xây dựng, quảng bá thương hiệu của ngân hàng. 66

3.2.2.4 Xây dựng văn hóa giao dịch VPBank. 67

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ. 69

3.3.1 Đối với Chính phủ. 69

3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước. 70

KẾT LUẬN 71

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72