Lời mở đầu

Năm 2007 là năm đánh dấu nhiều bước tiến quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam: Trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO và là thành viên không thường trực của Liên Hợp Quốc đã tạo ra cho nền kinh tế nhiều chuyển biến quan trọng trong đó phải kể đến sự phát triển của ngành ngân hàng - một ngành kinh tế đầu mối quan trọng của đất nước. Hội nhập kinh tế quốc tế tạo ra cho ngành ngân hàng nhiều thuận lợi hơn trong việc huy động, sử dụng vốn hiệu quả, góp phần tạo ra nguồn lợi nhuận cao hơn cho các ngân hàng.Là một ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, được thành lập từ năm 1993 trải qua hơn chục năm tồn tại và phát triển VPBank đã xây dựng được một vị trí nhất định trên thị trường. Đối tượng khách hàng của VPbank ngay từ khi thành lập chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ tuy nhiên với nhu cầu phát triển hơn nữa VPbank mong muốn có thể phục vụ tất cả các khách hàng không chỉ là các doanh nghiệp mà còn có các cá nhân, hộ gia đình điển hình là việc phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng. Họat động này được ngân hàng triển khai hơn 7 năm đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể bên cạnh đó cũng còn nhiều hạn chế như quy mô vẫn còn nhỏ chưa được chú trọng phát triển tương xứng với tiềm năng của ngân hàng, nợ quá hạn còn ở mức cao …đặc biệt khi kinh tế ngày càng phát triển thu nhập của người dân ngày càng cao, các nhu cầu tiêu dùng ngày càng lớn.Hơn nữa hiện nay dịch vụ này được các ngân hàng đồng loạt triển khai một cách khá mạnh mẽ một phần do để đáp ứng nhu cầu người dân một phần là do CVTD mang lại một nguồn thu nhập không nhỏ cho các ngân hàng.Vì vậy để có thể cạnh tranh được trong thời gian tới VPank cần có nhiều biện pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CVTD.Trong bối cảnh đó thì đề tài

“nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh” được chọn làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp.

Chuyên đề này gồm 3 chương sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại

Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh (VPBank).

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh (VPBank).