MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu 2

Chương I: Hoạt động cho vay tiêu dùng của NHTM 4

1.1. NHTM và các hoạt động 4

1.1.1 Khái niệm NHTM 4

1.1.2 Các hoạt động của NHTM 5

a. Hoạt động huy động vốn 5

b. Hoạt động cho vay 5

c. Hoạt động thanh toán 6

d. Hoạt động khác 7

1.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng của NHTM 8

1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 8

1.2.2 Đặc điểm của cho vay tiêu dùng 8

1.2.3 Phân loại 9

1.2.4. Qui trình cho vay tiêu dùng 14

1.2.4.1 Thủ tục 14

1.2.4.2. Trình tự xét duyệt cho vay 14

1.2.4.3. Theo dõi nợ và thu nợ 16

1.2.5 Vai trò cho vay tiêu dùng 17

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng Cho vay tiêu dùng 18

1.3.1 Các nhân tố thuộc về khách hàng 19

1.3.2 Nhân tố thuộc về bản thân ngân hàng 21

1.3.3 Nhân tố thuộc về môi trường 24

Chương II. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại VP Bank Chi nhánh Hoàn Kiếm 28

2.1 Tổng quan về Chi nhánh Hoàn Kiếm 28

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 28

2.1.2 Tổ chức bộ máy Chi nhánh VP Bank Hoàn Kiếm 30

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 30

2.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng tại VP Bank Chi nhánh Hoàn Kiếm 37

2.2.1 Các văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động cho vay tiêu dùng của VP Bank Hoàn Kiếm. 37

2.2.2 Đối tượng cho vay 38

2.2.3. Phân loại 39

2.2.4. Qui trình nghiệp vụ 40

2.3. Thành tựu và hạn chế 44

2.3.1 Tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng tại VP Bank Hoàn Kiếm 44

2.3.2. Thành tựu 49

2.3.3 Hạn chế và nguyên nhân 55

2.3.3.1. Hạn chế 55

2.3.3.2.Nguyên nhân 56

Chương III. Giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh VP Bank Hoàn Kiếm 61

3.1. Định hướng phát triển của VP Bank Hoàn Kiếm trong thời gian tới 61

3.2 Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại VP Bank Hoàn Kiếm 63

3.2.1 Hoàn thiện chiến lược Marketing trong ngân hàng 63

3.2.2. Đẩy mạnh việc triển khai phương thức cho vay tiêu dùng trả góp tại VP Hoàn Kiếm. 65

3.2.3 Phát triển thêm nhiều dịch vụ cho vay tiêu dùng mới 65

3.2.4. Tăng cường sự chủ động của cán bộ ngân hàng, mở rộng phạm vi hoạt động ra các vùng phụ cận 68

3.2.5. Nâng cao chất lượng thông tin về nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra các yếu tố có liên quan tới cho vay tiêu dùng 69

3.2.6 .Thực hiện chính sách khách hàng linh hoạt 70

3.2.7. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng 71

3.2.8. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72

3.3 Một số kiến nghị 74

3.3.1 Kiến nghị đối với VP Bank 74

3.3.2 Kiến nghị đối với Các cơ quan quản lý 75

Kết luận 78

Danh mục tài liệu tham khảo 79