MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1.1. Khái niệm 4

1.1.2. Đặc điểm chủ yếu của các Ngân hàng thương mại là 4

1.1.3. Hoạt động cho vay tại các ngân hàng thương mại 4

1.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng 6

1.2.1. Khái niệm 6

1.2.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay tiêu dùng 6

1.2.3. Các loại cho vay tiêu dùng 8

1.2.3.1. Căn cứ vào mục đích vay 8

1.2.3.2. Căn cứ vào phương thức hoàn trả 9

1.2.3.3. Căn cứ vào nguồn gốc của khoản nợ 11

1.2.4. Quy trình cho vay tiêu dùng 12

1.2.5. Các chỉ tiêu dùng để đánh giá việc mở rộng cho vay tiêu dùng 14

1.2.5.1. Nhóm chỉ tiêu dư nợ cho vay 14

1.2.5.2. Các chỉ tiêu nợ quá hạn 15

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 16

1.3.5. Nhân tố chủ quan 16

1.3.5.1. Định hướng phát triển của ngân hàng 16

1.3.5.2. Năng lực tài chính của Ngân hàng 16

1.3.5.3. Chất lượng nguồn nhân lực 17

1.3.5.4. Qui mô vốn của ngân hàng 17

1.3.5.5. Qui trình và thủ tục cho vay của ngân hàng 18

1.3.5.6. Hệ thống thông tin và công nghệ khách hàng 18

1.3.6. Nhân tố khách quan 18

1.3.6.1. Môi trường kinh tế 18

1.3.6.2. Môi trường văn hoá- xã hội 19

1.3.6.3. Môi trường pháp lý 19

1.3.6.4. Định hướng phát triển và chính sách kinh tế của Nhà nước 19

1.3.6.5. Các yếu tố thuộc về bản thân khách hàng 20

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á

2.1. Khái quát 22

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á 22

2.1.2. Cơ cấu tổ chức cuả ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á 23

2.1.3. Khái quát các hoạt động chủ yếu 27

2.1.3.3. Hoạt động thanh toán quốc tế 32

2.2. Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á 33

2.2.1. Thực trạng cho vay tiêu dùng 34

2.2.2. Phân tích mức độ mở rộng cho vay tiêu dùng 35

2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Đông Nam Á 39

2.3.1. Những kết quả đã đạt được trong thời gian qua 39

2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân 41

CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á

3.1. Định hướng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á 43

3.1.1. Định hướng chung 43

3.1.2. Định hướng trong cho vay tiêu dùng 43

3.2. Giải pháp nhằm mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Đông Nam Á 45

3.2.1. Thiết lập và hoàn thiện chính sách cho vay tiêu dùng 45

3.2.2. Cải tiến quy trình cho vay tiêu dùng 46

3.2.2.1. Mức cho vay hợp lý và hấp dẫn 46

3.2.2.2. Thời hạn vay vốn đa dạng và phù hợp 47

3.2.2.3. Lãi suất linh hoạt 48

3.2.2.4. Phương thức thu hồi nợ gốc và lãi vay không quá cứng nhắc 48

3.2.3. Mở rộng nguồn vốn huy động 49

3.2.4. Thường xuyên khảo sát, đánh giá, thu thập và phân tích các thông tin về nhu cấp tiêu dùng của khách trong từng thời thời kỳ kinh tế 50

3.2.5. Đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp thị hoạt động cho vay tiêu dùng một cách thiết thực 51

3.2.6. Nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ và bảo đảm tiện ích tối đa cho khách hàng 52

3.2.6.1. Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng để có được đội ngũ cán bộ đạt tiêu chuẩn 52

3.2.6.2. Mở rộng thêm nhiều điểm giao dịch 53

3.2.6.3. Hoàn thiện hơn sản phẩm cho vay tiêu dùng để có thể cung cấp cho đối tượng khách hàng rộng hơn 54

3.2.6.4. Chính sách khách hàng hợp lý 54

3.2.7. Không ngừng hiện đại hóa công nghệ ngân hàng 55

3.2.8. Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ tín dụng 56

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO