MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU 1

DANH SÁCH NHỮNG TỪ VIẾT TẮT. 3

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4

1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 4

1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại. 4

1.1.2. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại. 5

1.1.2.1. Hoạt động huy động vốn. 5

1.1.2.2. Hoạt động sử dụng vốn. 7

1.1.2.3. Hoạt động trung gian thanh toán và các hoạt động khác. 8

1.2. HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 9

1.2.1. Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại. 9

1.2.1.1 Khái niệm cho vay. 9

1.2.1.2 Các loại hình cho vay của ngân hàng thương mại. 9

1.2.2. Khái niệm cho vay tiêu dùng. 12

1.2.3 Đặc điểm của các khoản cho vay tiêu dùng. 13

1.2.3.1 Quy mô mỗi món vay nhỏ nhưng số lượng các món vay rất lớn. 13

1.2.3.2 Các khoản cho vay tiêu dùng có lãi suất cứng nhắc. 14

1.2.3.3 Các khoản cho vay tiêu dùng có độ rủi ro cao. 14

1.2.3.4 Chi phí cho một khoản vay tiêu dùng là khá lớn. 15

1.2.3.5 Lợi nhuận thu được từ các khoản cho vay tiêu dùng là khá lớn. 15

1.2.4 Các phương thức cho vay tiêu dùng. 16

1.2.4.1 Theo mục đích vay. 16

1.2.4.2 Theo phương thức hoàn trả. 16

1.2.4.3 Theo phương thức tài trợ. 20

1.2.5 Vai trò của hoạt động cho vay tiêu dùng. 22

1.2.5.1 Đối với người tiêu dùng. 22

1.2.5.2 Đối với ngân hàng thương mại. 22

1.2.5.3 Đối với nền kinh tế xã hội. 23

1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng của NHTM. 24

1.2.6.1 Các nhân tố chủ quan. 24

1.2.6.2 Các nhân tố khách quan. 27

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NGOÀI QUỐC DOANH VIỆT NAM 30

2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NGOÀI QUỐC DOANH VIỆT NAM (VPBANK). 30

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của VPBank. 30

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của VPBank. 34

2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức. 34

2.1.2.2 Cơ cấu quản trị. 36

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank trong những năm gần đây. 36

2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn. 37

2.1.3.2 Hoạt động tín dụng. 39

2.1.3.3 Các hoạt động dịch vụ. 40

2.1.3.4 Hoạt động đầu tư và hoạt động kinh doanh các giấy tờ có giá. 41

2.1.3.5 Các hoạt động khác. 42

2.2 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VPBANK 42

2.2.1 Tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng tại Vịêt Nam. 42

2.2.1.1 Tình hình tiêu dùng trong nước những năm qua. 42

2.2.1.2 Tình hình cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại Việt Nam. 43

2.2.2 Các văn bản pháp lý quy định về hoạt động cho vay tiêu dùng của NHNN và VPBank. 44

2.2.3 Thể lệ cho vay tiêu dùng của Vpbank. 46

2.2.4 Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng của VPBank. 47

2.2.5 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng chính của VPBank. 50

2.2.5.1 Cho vay mua ô tô. 50

2.2.5.2 Cho vay mua nhà - xây dựng – sửa chữa nhà. 52

2.2.5.3 Cho vay hỗ trợ tài chính du học. 54

2.2.5.4 Cho vay cầm cố chứng từ có giá. 55

2.2.6 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank. 56

2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VPBANK. 61

2.3.1 Những kết quả đạt được. 61

2.3.1.1 Thu từ lãi của hoạt động cho vay tiêu dùng. 61

2.3.1.2 Chi phí hoạt động cho vay tiêu dùng. 62

2.3.1.3 Rủi ro trong hoạt động cho vay tiêu dùng. 63

2.3.2 Điều kiện thuận lợi của hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank. 63

2.3.3 Những hạn chế trong hoạt động cho vay tiêu dùng của VPBank. 67

2.3.4. Nguyên nhân. 68

2.3.4.1. Nguyên nhân khách quan. 68

2.3.4.2. Nguyên nhân chủ quan. 69

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU TẠI NGÂN HÀNG NGOÀI QUỐC DOANH VIỆT NAM 72

3.1. NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG MANG TÍNH CHIẾN LƯỢC CỦA VPBANK. 72

3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG. 74

3.2.1 Nhóm giải pháp tăng quy mô cho vay tiêu dùng. 74

3.2.1.1 Đơn giản hóa các quy trình nghiệp vụ. 74

3.2.1.2 Mở rộng mạng lưới chi nhánh. 74

3.2.1.3 Hoàn thiện chiến lược Marketing. 75

3.2.1.4 Xây dựng, quảng bá thương hiệu của ngân hàng. 77

3.2.1.5 Xây dựng văn hóa giao dịch VPBank. 79

3.2.1.6 Phát triển, mở rộng sản phẩm cho vay tiêu dùng . 80

3.2.1.7 Xây dựng chính sách khách hàng. 81

3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng. 82

3.2.2.1 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định khách hàng. 82

3.2.2.2 Tăng cường công tác kiểm soát trước, trong và sau khi cho vay. 83

3.2.2.3 Đổi mới công nghệ. 84

3.2.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. 85

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ. 86

3.3.1 Đối với Chính phủ. 86

3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước. 88

KẾT LUẬN 89

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90