Lời Mở Đầu

Cùng với sự phát triển vượt bậc của khoa học kĩ thuật, nhu cầu của con người ngày càng nâng cao thì các ngành kinh doanh dịch vụ ngày càng giữ vị trí quan trọng trong cơ cấu của nền kinh tế. Đứng trong xu thế đó ngành du lịch đang dần khẳng định vai trò của mình thậm chí còn được coi là " con gà đẻ trứng vàng". Cùng với sự lên ngôi của ngành du lịch là sù ra đời của hàng loạt các cơ sở kinh doanh các dịch vụ du lịch. Trong du lịch con người không chỉ mong muốn được đáp ứng các nhu cầu thường ngày mà là những nhu cầu cao cấp ngày càng được đòi hỏi đáp ứng tốt hơn, tinh tế hơn. Vì vậy, các nhà kinh doanh du lịch luôn luôn tìm tòi đưa ra những sản phẩm phù hợp để nhằm thoả mãn nhu cầu của khách một cách tốt nhất.

Trong xu thế Êy khách sạn Hoàng Minh luôn nỗ lực để có được sự hài lòng từ phía khách du lịch mà khách sạn hướng đến là thị trường mục tiêu của mình. Khách sạn Hoàng Minh luôn định hướng cho mình thị trường mục tiêu của mình là " khách du lịch nội địa", xác định được thị trường mục tiêu khách sạn luôn có chính sách thích hợp để thu hút thêm lượng khách này.

Việc nghiên cứu nguồn khách để từ đó có các biện pháp thu hút khách có hiệu quả và khai thác tốt thị trường khách là vấn đề quan trọng đặt ra cho khách sạn. Đây là lý do và mục tiêu của báo cáo tốt nghiệp này, nội dung báo cao gồm ba chương:

Chương I – Lý luận chung về khỏch sạn và thị trường khỏch nội địa.

Chương II - Thực trạng về nguồn khách và biện pháp thu hút hút khách của khách sạn Hoàng Minh.

Chươn III - Định hướng phỏt triển và biện phỏp khai thỏc và phỏt triển thị trường khỏch du lịch nội địa của khỏch sạn Hoàng Minh.

              Báo cáo nhằm nêu lên thực trạng những thuận lợi và khó khăn của khách sạn Hoàng Minh trong việc thu hút khách. Từ đó đưa ra mét sè biện