Chương 4: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA

DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH

SẠN GOLF CẦN THƠ 38

4.1. Phân tích nhu cầu của khách hàng . 38

4.1.1. Đặc điểm cá nhân của khách du lịch đến khách sạn . 38

4.1.2. Phân tích nhu cầu của du khách trong quá trình lưu trú tại khách sạn 41

4.2. Hiện trạng của chất lượng dịch vụ của khách sạn Golf Cần Thơ 44

4.2.1. Nhận xét của du khách về CLDV của KS . 44

4.2.2. Mức độ thỏa mãn của du khách khi sử dụng các dịch vụ của KS 46

4.2.3. Nét đặc trưng của khách sạn làm khách ấn tượng và hài lòng . 47

4.3. Phân tích mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của

khách sạn Golf Cần Thơ: 48

4.3.1. Mức độ thỏa mãn về các yếu tố của dịch vụ phòng . 48

4.3.2. Mức độ thỏa mãn đối với nhà hàng đãi tiệc buffet . 50

4.3.3.Mức độ thỏa mãn về nhân viên lễ tân và nhân viên khuân vác hành lý . 54

4.3.4.Mức Độ Thỏa Mãn Của Du Khách Về Chi Phí 55

4.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh 58

4.4.1. Nhận biết đối thủ cạnh tranh . 5