: chất lượng thiết kế chưa thỏa mãn khách do thiếu tính thu hút đặc trưng của tour,

phương tiện vận chuyển của công ty cụ thể là xe du lịch được đánh giá chất lượng

cao, hiện đại tuy nhiên về mặt nhân sự của bộ phận du lịch còn yếu, cụ thể là :

chuyên viên bán tour, HDV, tài xế còn thiếu tính chuyên nghiệp tác phong phục vụ

du lịch.

¸ Đối với ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài, cụ thể : du khách đánh giá cao

sự hiếu khách của dân ĐBSCL tuy nhiên cơ sở vật chất lưu trú xuống cấp, nhân viên

phục vụ lưu trú yếu nghiệp vụ chuyên môn và trình độ ngoại ngữ, thức ăn không

phong phú, vệ sinh nơi đây khá kém và phương tiện vận chuyển phụ tại điểm tham

quan kém an toàn.

¸ Các du khách thường du lịch ĐBSCL cùng gia đình, đối tượng thứ hai họ

có thể đi cùng là bạn bè (đối với khách quốc tế) và đồng nghiệp (đối với khách nội

địa).Do những khuyết điểm đã phân tích trên mà tỷ lệ khách đồng ý quay trở lại thấp

tuy nhiên khi xét độ thỏa mãn của khách thông qua sự sẵn sàng chi trả thêm trung

bình của họ thì cả hai đối tượng (khách nội địa & khách quốc tế) đều nhận được kết

quả khả quan, thông qua tìm hiểu nguyên nhân mâu thuẫn này dẫn đến kết luận: Có

mối liên hệ giữa sự sẵn sàng chi trả thêm của du khách với độ tuổi của họ trong tour

ĐBSCL.

Thông qua nghiên cứu ba khía cạnh trên, tôi đã nhận thấy được ưu khuyết

điểm tour ĐBSCL của công ty cũng như nguyên nhân tour này chưa thỏa mãn khách

du lịch và điều kiện thúc đẩy khách tham gia tour từ đó đề ra biện pháp và kiến nghị

để nâng cao độ thỏa mãn của họ