Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU

Sau khi Việt Nam gia nhập vào WTO,sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt.Việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ vừa là cơ hội,vừa là sức ép đối với các doanh nghiệp. Nói đến phát triển sản phẩm dịch vụ là nói về cả số lượng và chất lượng,thế nhưng quan trọng nhất vẫn là chất lượng của sản phẩm dịch vụ. Một doanh nghiệp nếu muốn phát triển bền vững lâu dài cần quan tâm tới điều này,đó được coi là việc phát triển sản phẩm dịch vụ hướng theo chiều sâu.Mặt khác,khách hàng ngày càng quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ hơn là giá cả.Đặc biệt là đối với một loại sản phẩm mang tính đặc trưng riêng như dịch vụ Bưu Chính,vừa mang tính truyền thống,vừa được coi là loại hình dịch vụ công.

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước,ngành Bưu Điện cũng đã có những bước tiến nhảy vọt. Năm 2009 là năm thứ hai Tổng công ty Bưu Chính Việt Nam thực hiện sản xuất kinh doanh hạch toán độc lập.Vừa thực hiện nhiệm vụ công ích, vừa từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp theo chủ trương của Chính phủ trong điều kiện nền kinh tế nước ta tiếp tục gặp nhiều khó khăn,thách thức do khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế thế giới,thiên tai bệnh dịch xảy ra liên tiếp trên địa bàn cả nước. Mặt khác,dịch vụ Bưu Chính ngày càng bị cạnh tranh gay gắt bởi sự xuất hiện của hơn 20 đối thủ cung cấp dịch vụ Bưu Chính khác như DHL,TNT,FEDEX... ngoài ra Tổng công ty Bưu chính Việt Nam nhà nước đã cho phép thành lập một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ Bưu Chính nữa,đó là Công ty dịch vụ Bưu Chính - Viễn Thông Sài Gòn. Vì vậy việc hoàn thiện và phát triển dịch vụ khách hàng, để từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ là một đòi hỏi tất yếu đối với sự sống còn của doanh nghiệp Bưu Chính. Điều đó thể hiện ở chỗ:

  - Chất lượng luôn luôn là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

  - Tạo uy tín,danh tiếng cho sự hoạt động lâu dài, phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.

Để có thể đáp ứng được yêu cầu và nhiệm vụ của ngành Bưu Điện trong giai đoạn mới,phù hợp với đòi hỏi khách quan của sự phát triển kinh tế - xã hội thì việc hoàn thiện và phát triển dịch vụ Bưu chính mang một ý nghĩa hết sức to lớnvề mặt

Đặng Lệ ChiLớp QTKDTH 48A                            Lớp QTKDTH 48A