lời mở đầu tính cấp thiết của đề tài: hiện nay, xu thế toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế trên toàn thế giới đang làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, đồng thời các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt cả ở thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. trong môi trường cạnh tranh đó, các doanh nghiệp phải tự đổi mới, nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm, dịch vụ và vươn lên không ngừng để có thể tồn tại và phát triển. công ty bưu chính liên tỉnh và quốc tế là một đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc tổng công ty bưu chính viễn thông cũng đang phải cạnh tranh gay gắt trên thị trường dịch vụ bưu chính trong và nước ngoài. mặt khác, nâng cao chất lượng dịch vụ, thoả mãn tốt nhất nhu...