" hoàn thiện dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh viễn thông fpt miền bắc" chương 1 tổng quan nghiên cứu về vấn đề hoàn thiện dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp thương mại 1.1 tính cấp thiết của đề tài trong tình hình cạnh tranh quy mô toàn cầu hiện nay, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải sản xuất được những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của các đối tượng tiêu dùng của mình. đứng trên quan điểm khách hàng, các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng trong việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ chính là chất lượng sản phẩm, giá cả và thời gian giao hàng. ở bất kỳ đối tượng khách hàng nào, chất lượng là mối quan tâm ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của họ. trước đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng khi mà thị trường người tiêu...