Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

MỤC LỤC

MỤC LỤC              1

Bưu cục gửi              28

Bảng 13: Kết quả điều tra mức độ tin cậy của khách hàng với dịch vụ Bưu chính theo đánh giá của khách hàng              33

Bảng 14: Kết quả điều tra về sự bảo đảm của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc              35

theo đánh giá của khách hàng              35

Bảng 16: Kết quả điều tra về trách nhiệm của CBNV Bưu điện qua đánh giá của khách hàng              38

              38

(Nguồn: Khảo sát 100 khách hàng tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc của người viết)              39

Qua điều tra tiêu thức trách nhiệm cảu nhân viên cũng được khách hàng đánh giá đáng kể. 11% khách hàng đánh giá giao dịch chưa được nhanh, vẫn còn chậm chạp. Thái độ của nhân viên đối với khách hàng được đành giá cao 84% khách hàng cho rằng nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. 72% khách hàng đánh giá cao về thái độ cư xử của nhân viên. Nhiều khách hàng còn chưa hài lòng về thời gian chờ giao dịch đôi khi còn dài, lúc đông khách nhân viên thường không tận tình... do đó bưu điện cần khắc phục hiện tượng này và nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ chăm sóc khách hàng                39

2. 2. 4. Tính hữu hình              39

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Tình hình tài sản của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc              10

Bảng 2: Tình hình nguồn vốn của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc              11

Bảng 3: Cơ cấu nhân lực của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc              15

Page 2 of 57SV: Vũ Huy Hiệu                                Lớp: QTKDTH 48 A