Ngành bưu chính với cơ sở hạ tầng có quy mô rộng khắp bao gồm mạng lưới vận chuyển, khai thác, giao dịch trên phạm vi toàn quốc có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, dịch vụ tài chính. Các dịch vụ mang tính công ích, dịch vụ có ý nghĩa xã hội, góp phần to lớn thúc đẩy sự nghiệp “Công nghiệp hoá, hiện đại hóa đất nước”. Xã hội phát triển, nhu cầu trao đổi thông tin càng tăng mạnh cả trong lĩnh vực Viễn thông, Công nghệ thông tin và Bưu chính. Với lợi thế về cơ sở hạ tầng của Bưu chính Việt Nam, nắm bắt được tầm quan trọng cũng như khả năng phát triển của kinh doanh dịch vụ Bưu chính, đã có và sẽ có nhiều doanh nghiệp sẽ tham gia vào kinh doanh trên lĩnh vực này và đây cũng chính là nguyên nhân làm cho cuộc cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt.

Trung tâm Bưu chính Quân đội , thuộc Công ty Điện Tử - Viễn Thông Quân Đội là một trong số những doanh nghiệp đang tham gia kinh doanh dịch vụ trong lĩnh vực trên. Để tồn tại và phát triển, Trung tâm Bưu chính Quân đội đang tìm một hướng đi đúng trong việc xác định vị trí các sản phẩm dịch vụ của mình trong những đoạn thị trường, kinh doanh hiệu quả bằng cách định vị cho các dịch vụ những chỗ đứng vững chắc trên thị trường, nâng các mức độ trung thành của khách hàng. Theo tôi một trong những biện pháp quan trọng nhất đó là Trung tâm Bưu chính Quân đội phải xây dựng và ngày càng hoàn thiện hơn nữa chính sách dịch vụ trên cơ sở chủ động thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh, đồng thời thoả mãn được nhu cầu của khách hàng để đảm bảo được hiệu quả kinh doanh cao nhất.

Hiện nay việc kinh doanh dịch vụ Bưu chính luôn được coi là loại hình dịch vụ cao cấp với phần đông dân chúng. Làm thế nào để khai thác một cách hiệu quả số khách hàng còn chưa sử dụng dịch vụ đang là một vấn đề đặt ra đối với Trung tâm Bưu chính Quân đội , với kiến thức đã được học tại Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Khoa Thương Mại, Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Thương Mại, tôi chọn đề tài "Biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Bưu chính của Trung tâm Bưu chính Quân đội " làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.

Chuyên đề này chia làm 3 chương, ngoài phần mở đầu và kết luận bao gồm:

 Chương 1: Những lý luận cơ bản về nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Bưu chính ở doanh nghiệp.

 Chương 2: Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh của Trung tâm Bưu chính Quân đội trong thời gian qua.

 Chương 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Bưu chính của Trung tâm Bưu chính Quân đội trên cơ sở phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Trung tâm Bưu chính Quân đội.