(CHÚ Ý: CÁC BẠN XEM BẰNG PHẦN MỀM "PDF Xchange" ĐỂ THẤY ĐẦY ĐỦ CÁC TRANG)

Mục lục

Lời nói đầu .1

Chương 1: Tổng quan về VTHK bằng ô tô và chất lượng dịch vụ vận tải HK bằng ô tô .3

1.1. Tổng quan về VTHK bằng ô tô .3

1.1.1. Một số khái niệm cơ bản trong vận tải và VTHK .3

1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả khai thác VTHK bằng ô tô liên tỉnh .3

1.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ HK liên tỉnh bằng ô tô .9

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ VTHK liên tỉnh bằng ô tô

Chương 2: Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ VTHK liên tỉnh bằng ô tô trên tuyến Hà Nội - TP.HCM của trung tâm vận tải Tân Đạt

2.1. Tổng quan về trung tâm vận tải Tân Đạt .22

2.2. Thực trạng hoạt động của tuyến liên tỉnh Hà Nội - TP.HCM .28

2.3. Đánh giá hiện trạng chất lượng dịch vụ VTHK liên tỉnh bằng ô tô trên tuyến Hà Nội - TP.HCM .34

Chương 3: Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ VTHK trên tuyến Hà Nội - TP.HCM .41

3.1. Cơ sở thực tiễn .41

3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ VTHK trên tuyến Hà Nội - TP.HCM .45

Kết luận và kiến nghị .63

Tài liệu tham khảo .6