MỤC LỤC

Trang

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG

3

1.1 Tổng quan về vận tải hành khách công cộng trong đô thị

3

1.1.1 Một số khái niệm vê vận tải hành khách công cộng trong đô thị

3

1.1.2. Đặc điểm vận tải hành khách công cộng bằng xe bus

9

1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng

10

1.2.1. Một số khái niệm về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng

10

1.2.2. Hệ thống tiêu chí và chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng

13

1.3.Các nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng

18

1.3.1. Phương tiện

18

1.3.2.Con người

18

1.3.3. Công tác tổ chức quản lý và điều hành

19

1.3.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật trên tuyến

19

1.4 Phương pháp thu thập số liệu đánh giá hiệu quả hoạt động của tuyến

19

CHƯƠNG II – HIỆN TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH HÀ NỘI

20

2.1.Tổng quan về công ty Cổ Phần Xe Khách Hà Nội

20

2.1.1.lịch sử hình thành và phát triển

20

2.1.2. Quy mô của công ty

22

2.1.3. Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

23

2.1.4. Điều kiện hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

25

2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

29

2.2.Phân tích chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến ở công ty

30

2.2.1.Phân tích chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng ở công ty nói chung

30

2.2.2.Phân tích chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 51

31

[FONT="]CHƯƠNG III – MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN TRẦN KHÁNH DƯ – KHU ĐÔ THỊ NAM TRUNG YÊN[FONT="]

45

3.1.Cơ sở đề xuất giải pháp

45

3.1.1. Chủ trương xã hội hóa dịch vụ xe bus công cộng của thành phố Hà Nội

45

3.1.2. Định hướng phát triển vận tải hành khách công cộng của Hà Nội đến năm 2010 và năm 2020

45

3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng

49

3.2.1 Các giải pháp chung nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng

49

3.2.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến

57

3.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp

67

3.3.1.Hiệu quả kinh tế

67

3.3.2.Hiệu quả xã hội

67

3.3.3.Hiệu quả môi trường

67

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

68

TÀI LIỆU THAM KHẢO

7