LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, trong bối cảnh toàn cầu hoá đang diễn ra mạnh mẽ, đời sống xã hội và giao lưu kinh tế quốc tế ngày càng mở rộng, chất lượng hàng hoá và dịch vụ đóng vai trò quan trọng và đang trở thành một thách thức lớn đối với mọi quốc gia, nhất là với các nước đang phát triển trên con đường hội nhập vào nền kinh tế quốc tế.

Là một nước đang phát triển nằm trong khu vực kinh tế năng động và có tốc độ phát triển tương đối cao, Việt nam đã và đang có những nỗ lực vượt bậc trong tiến trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực và nền kinh tế thế giới. Điều này càng thể hiện rõ sau khi Việt nam gia nhập ASEAN (1995) cùng với việc tham gia Khu vực mậu dịch tự do AFTA, trở thành thành viên chính thức của Diễn đàn Kinh tế Châu á-Thái Bình Bương APEC (1998), phê chuẩn Hiệp định Thương mại song phương Việt Nam-Hoa kỳ và đang trong tiến trình đàm phán gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới WTO.

Để tăng cường các hoạt động kinh tế đối ngoại và để hàng hoá và dịch vụ của chúng ta có đủ sức cạnh tranh trên thị trường khu vực và thế giới, hơn lúc nào hết vấn đề chất lượng cần phải được đặt lên hàng đầu. Muốn vậy chúng ta phải đặc biệt chú trọng giải quyết tốt việc hài hoà và phù hợp Tiêu chuẩn Việt nam (TCVN) với tiêu chuẩn của các nước trong khu vực và trên thế giới, đặc biệt là các tiêu chuẩn quốc tế đã được thừa nhận chung đồng thời nước ta cần phải tăng cường hoạt động công nhận và chứng nhận để tiến tới việc kí kết các hiệp định thừa nhận lẫn nhau, song phương và đa phương.

Đứng trước tình hình thực tế đó, Công ty Da Giầy Hà Nội- một doanh nghiệp Nhà nước chuyên sản xuất giầy dép xuất khẩu, đã nghiên cứu và áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 nhằm thay đổi cách thức tổ chức quản lí để đảm bảo và cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm giầy dép xuất khẩu đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng đồng thời nâng cao uy tín của mình trên thị trường trong nước và quốc tế.

Vậy liệu ISO 9000 có phải là sự lựa chọn đúng đắn hay không? Đối với Công ty Da Giầy Hà Nội thì câu trả lời là Có.

Ngay từ đầu năm 1999, Công ty Da Giầy Hà Nội đã bắt đầu thực hiện xây dựng mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9002. Bằng sự nỗ lực của lãnh đạo và của toàn thể cán bộ, công nhân viên, ngày 20/10/2000, Công ty Da Giầy Hà Nội đã được tập đoàn chứng nhận quốc tế SGS- Thuỵ sĩ cấp chứng nhận hệ thống QLCL phù hợp tiêu chuẩn ISO 9002. Sau hơn một năm áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9002, những kết quả mà Công ty Da Giầy Hà Nội đạt được trong sản xuất, kinh doanh đều rất khả quan.

Trong thời gian thực tập tại Công ty Da Giầy Hà Nội từ tháng 7/2001 đến tháng 11/2001, em đã có dịp tiếp cận và nghiên cứu thực tế tình hình áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9002 tại Công ty. Tuy thời gian thực tập tại Công ty Da Giầy Hà Nội chưa phải là dài nhưng em đã có được những kiến thức thực tế bổ ích về quản lí chất lượng nói chung và quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nói riêng tại doanh nghiệp.

Chính vì lí do trên, em đã chọn đề tài “Thúc đẩy công tác quản lí chất lượng hàng hoá xuất nhập khẩu theo tiêu chuẩn ISO 9002 tại Công ty Da Giầy Hà Nội” cho Khoá Luận Tốt Nghiệp của mình. Qua Khoá Luận này, em muốn góp phần bé nhỏ của mình tìm ra những biện pháp duy trì và thực hiện cải tiến hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 của Công ty Da Giầy Hà Nội.

Khoá Luận Tốt Nghiệp gồm 3 phần chính:

Chương I: Giới thiệu chung về hệ thống quản lí chất lượng và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Chương II: Thực trạng xây dựng và áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9002 tại Công ty Da Giầy Hà Nội

Chương III: Giải pháp duy trì và cải tiến hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty Da Giầy Hà Nội