MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

PHẦN I. NHỮNG VẦN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ISO 9000:2000 4

I. Lịch sử phát triển QLCL trên thế giới và ở VN. 4

1. Lịch sử phát triển QLCL trên thế giới trong thế kỷ 20 4

2. Lịch sử phát triển quản lý chất lượng ở Việt Nam. 10

3. Bản chất của ISO 9000:2000. 13

4. Những thay đổi chủ yếu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 với bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994. 19

5. Các nguyên tắc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000. 19

II. Những điều kiện để các doanh nghiệp công nghệ áp dụng thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000. 21

1. Các điều kiện về sản xuất kinh doanh. 21

2. Các điều kiện về công nghệ. 22

3. Các điều kiện về nguồn lực. 23

4. Một số điều kiện khác. 24

III. ý nghĩa của việc áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 trong các doanh nghiệp. 25

PHẦN II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9002 Ở CÔNG TY DA GIẦY HÀ NỘI 28

I. SƠ LƯỢC VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY DA GIẦY HÀ NỘI . 28

1. Quá trình hình thành và phát triển công ty. 28

2. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hưởng đến quản lý chất lượng của Công ty da giầy Hà Nội. 31

3. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty da giầy Hà Nội những năm gần đây. 49

III. QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9002 Ở CÔNG TY DA GIẦY HÀ NỘI 51

1. Quá trình xây dựng. 51

2. Quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội. 54

III. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9002 TẠI CÔNG TY DA GIẦY HÀ NỘI. 61

1. Những kết quả ban đầu sau áp dụng ISO 9002. 61

2. Những khó khăn tồn tại trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội. 67

PHẦN III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆC ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9002 Ở CÔNG TY DA GIẦY HÀ NỘI 70

I. PHƯƠNG HƯỚNG ĐỂ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆC ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9002 Ở CÔNG TY DA GIẦY HÀ NỘI. 70

II. Các biện pháp 71

1. Biện pháp thứ nhất 71

2. Biện pháp thứ 2 75

3. Biện pháp thứ 3 76

4. Biện pháp thứ 4 78

5. Biện pháp thứ 5 81

KẾT LUẬN 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO 8