MỤC LỤC

CHƯƠNG I 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN 1

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1

1.1. Công ty chứng khoán và vai trò của các công ty chứng khoán 1

1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của công ty chứng khoán 1

1.1.2.Vai trò, chức năng của công ty chứng khoán 1

1.2. Các nghiệp vụ chứng khoán của công ty chứng khoán 4

1.2.1. Nghiệp vụ môi giới chứng khoán 4

1.2.2. Nghiệp vụ tự doanh chứng khoán 6

1.2.3. Nghiệp vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán 8

1.2.4. Nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tư 11

1.2.5. Nghiệp vụ tư vấn đầu tư chứng khoán 11

1.2.6. Các nghiệp vụ phụ trợ 13

1.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng của dịch vụ chứng khoán 14

1.3.1. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của các dịch vụ chứng khoán 14

1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty chứng khoán. 15

1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán 18

1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chứng khoán. 19

1.4. Sự cần thiết của khách hàng VIP đối với các dịch vụ chứng khoán của công ty chứng khoán. 25

1.4.1. Quan niệm về khách hàng VIP: 25

1.4.2. Vai trò của khách hàng VIP: 26

1.4.3. Quyền lợi của khách hàng VIP 28

CHƯƠNG II 30

THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN DÀNH CHO 30

KHÁCH HÀNG VIP TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HÀ NỘI 30

2.1. Tổng quan về Công ty chứng khoán Hà Nội 30

2.1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty 30

2.1.2. Cơ cấu tổ chức – nhân sự của Công ty chứng khoán Hà Nội. 30

2.1.3. Cơ sở vật chất – kỹ thuật của Công ty chứng khoán Hà Nội. 33

2.1.4. Các dịch vụ của Công ty chứng khoán Hà Nội. 33

2.1.5. Các dịch vụ dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội. 35

2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCK Hà Nội. 36

2.2. Thực trạng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty chứng khoán Hà Nội 39

2.2.1. Sơ lược về chất lượng dịch vụ chứng khoán của Công ty 39

2.2.2. Những kết quả đã đạt được về chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội. 40

2.2.3. Những hạn chế còn tồn tại trong quá trình triển khai dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty. 53

CHƯƠNG III 60

PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG VIP 60

CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HÀ NỘI 60

3.1. Những định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty chứng khoán Hà Nội trong thời gian tới. 60

3.1.1. Định hướng phát triển thị trường chứng khoán của Việt Nam 60

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ chứng khoán của Công ty 60

3.1.3. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng 61

3.1.4. Những thuận lợi trong quá trình triển khai các dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của CTCK Hà Nội 62

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của CTCK Hà Nội. 64

3.2.1. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao 64

3.2.2. Xây dựng kế hoạch phát triển cụ thể cho từng dịch vụ trên cơ sở mục tiêu đã đề ra. 68

3.2.3. Phát triển hoạt động marketing 72

3.3. Kiến nghị 77

3.3.1.Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước về thị trường chứng khoán 77

3.3.2. Đối với Hiệp hội kinh doanh chứng khoán Việt Nam 78

3.3.3. Đối với Công ty chứng khoán Hà Nội 79