MỤC LỤC

Danh mục các chữ viết tắt3

Danh mục bảng biểu4

Lời mở đầu5

Chương I. Lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng7

1.1. Lý luận về chất lượng7

1.1.1. Khái niệm về chất lượng7

1.1.2. Vai trò của chất lượng sản phẩm7

1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng9

1.2.3.1. Những nhân tố của môi trường bên trong9

1.2.3.2. Những nhân tố của môi trường bên ngoài10

1.2. Lý luận về quản lý chất lượng13

1.2.1. Khái niệm về quản lý chất lượng13

1.2.2. Vai trò của quản lý chất lượng14

1.2.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng14

1.3. Một số mô hình quản lý chất lượng17

1.3.1. Quản lý chất lượng đồng bộ (TQM)17

1.3.2. ISO 900022

Chương II. Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại Nhà máy I của Công ty cổ phần Cửa sổ nhựa châu âu28

2.1. Giới thiệu chung về Công ty và Nhà máy I28

2.1.1. Giới thiệu chung vể Công ty28

2.1.2. Giới thiệu chung về Nhà máy I30

2.2. Quá trình sản xuất33

2.2.1. Sản phẩm của EUROWINDOW33

2.2.2. Công nghệ sản xuất35

2.2.3. Phương pháp tiến hành37

2.3. Thực trạng chất lượng sản xuất41

2.3.1. Chất lượng sản xuất năm 200641

2.3.2. Chất lượng sản xuất năm 200743

2.4. Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại Nhà máy I của Công ty cổ phần Cửa sổ nhựa châu âu45

2.4.1. Quản lý chất lượng nguồn nhân lực47

2.4.2. Quản lý chất lượng máy móc thiết bị51

2.4.3. Quản lý chất lượng đầu vào55

2.4.4. Quản lý chất lượng sản xuất59

2.5. Những mặt đạt được và những hạn chế63

Chương III. Giải pháp hoàn thiện chất lượng sản phẩm66

3.1. Về máy móc, thiết bị và nguyên vật liệu đầu vào66

3.2. Về mặt nguồn nhân lực…67

3.3. Về sản xuất70

3.4. Phương hướng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty EUROWINDOW71

Kết luận74

Tài liệu tham khảo76